今日，記者從黑龍江省政府召開(kāi)的3·15新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2010年消費(fèi)者申訴舉報(bào)呈現(xiàn)新特點(diǎn)，消費(fèi)者的申訴類別不再僅僅局限于傳統(tǒng)行業(yè)，寵物及寵物用品、網(wǎng)上購(gòu)物等新型消費(fèi)申訴時(shí)有發(fā)生，數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

　　消費(fèi)者對(duì)于食品、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品三大類商品消費(fèi)的咨詢量，在2009年占全年總量的36.24%，在2010年則占全年咨詢總量的35.44%，呈逐年下降趨勢(shì)。由此可見(jiàn)，消費(fèi)者通過(guò)12315維權(quán)消費(fèi)類型逐漸增多，維權(quán)意識(shí)明顯提高。

　　2010年全省12315行政執(zhí)法指揮中心受理的消費(fèi)者申訴、舉報(bào)數(shù)量同比2008年下降了38.70%，同比2009年下降了4.95%，說(shuō)明我省消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作初見(jiàn)成效。2010年與2009年相比，產(chǎn)品質(zhì)量方面的申訴、舉報(bào)、咨詢，總量下降了21%，但商品的質(zhì)量問(wèn)題仍是申訴熱點(diǎn)問(wèn)題和消費(fèi)維權(quán)工作的重點(diǎn)，占受理申訴總量的76%。服務(wù)類消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題呈增多趨勢(shì)，同比2009年的咨詢量上升了38%，說(shuō)明消費(fèi)者在滿足基礎(chǔ)物質(zhì)生活的同時(shí)，開(kāi)始關(guān)注生活質(zhì)量。消費(fèi)的申訴類別不再局限于傳統(tǒng)行業(yè)，如出版物、寵物及寵物用品、網(wǎng)上購(gòu)物等新型消費(fèi)申訴時(shí)有發(fā)生。

　　據(jù)了解，目前我省邊境口岸城市較多，到口岸城市觀光、旅游、療養(yǎng)、購(gòu)物、做生意的境外人士越來(lái)越多，涉外糾紛呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。目前我省口岸已實(shí)現(xiàn)了12315聯(lián)絡(luò)點(diǎn)100%全覆蓋。

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