寵物診療行業(yè)迅速發(fā)展，諸多動物醫(yī)院感覺到進入了相對的瓶頸，很多人認為單純是因為技術(shù)的原因，其實我認為這只是其中的一部分原因，更重要的原因是我們動物醫(yī)院提供給動物主人的服務(wù)沒有達到動物主人的要求。因為越來越多的動物主人不再把自己的動物單純看做是一只寵物，而且越來越把它們視為家庭的成員，所以他們自然對我們的要求也就越高，這是個好的趨勢，沒有這些需求，我們從何而來動力呢？為了能夠不斷滿足動物主人日益增長的需求，作為一名從事動物診療行業(yè)的獸醫(yī)，我們是否應(yīng)該多些考慮我們?nèi)绾胃倪M我們的服務(wù)呢？根據(jù)我多年從事動物醫(yī)院管理的經(jīng)驗，我認為如下的幾點很重要:
 
    接聽電話要迅速：接聽電話要在3聲鈴聲內(nèi)，用微笑、醫(yī)院的名稱問候動物主人。

    到達醫(yī)院后的表達：在動物主人到達醫(yī)院后，用親切的語言和動物主人的名字問候動物主人。

    在前臺等候的時間：不要超過預(yù)約的時間10分鐘，并且要提前告知動物主人，因為醫(yī)生的問題會稍晚。

    友善、得力的員工：經(jīng)過培訓(xùn)的員工，使用專業(yè)的知識回答動物主人的問題。員工要使用動物和寵物的名字和其打招呼。

    友好并富有知識的醫(yī)生：醫(yī)生至少接待每個客戶15分鐘以上，積極地傾聽動物主人的問題，解釋所有的操作過程。在客戶離開前，一定要詢問動物主人還有什么不清楚的問題需要解決。

    要有清楚的用藥說明：員工要在動物主人離開醫(yī)院前告知動物主人用藥的注意事項，無論是口頭還是書面，并且告知可能的副作用或并發(fā)癥。

    員工著裝要專業(yè)：員工要穿著干凈整齊的公服，并且佩戴胸牌。

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