對(duì)于一個(gè)店面來說，客流量是重要的，是我們利潤(rùn)的保證。，收集和分析顧客資源、了解自己與競(jìng)爭(zhēng)店在銷售和服務(wù)中的差別等信息，是促進(jìn)銷售、提升業(yè)績(jī)的有效途徑。怎樣收集、管理和使用信息，在一定程度上將決定店鋪的輸贏。下面派多格寵物為大家介紹一下寵物店如何維護(hù)客戶吧。

　　寵物主人檔案：包括飼養(yǎng)寵物主人姓名、性別、住址、職業(yè)、單位、電話、電子郵件、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、個(gè)人性格、文化水準(zhǔn)、興趣愛好等。收集這些資料有助于了解目標(biāo)市場(chǎng)的基本情況，了解“誰是我們的客人”。

　　寵物檔案：包括飼養(yǎng)寵物的數(shù)量、品種、性別、年齡、毛色、毛型、用途(伴侶寵物或比賽犬)、喜歡吃何種飼糧、曾患過何種疾病、有無特殊要求等。掌握這些資料有助于店鋪選擇銷售渠道，做好促銷工作。

　　消費(fèi)檔案：消費(fèi)檔案包括消費(fèi)日期、消費(fèi)類型(如為寵物洗澡、剪毛、染色、護(hù)理、寄養(yǎng)或購買寵物食品、寵物食品等)，所購商品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格和消費(fèi)金額等，從而了解客人的消費(fèi)水平、支付能力、消費(fèi)傾向、信用情況等。

　　其他信息檔案：包括顧客的要求、建議、意見，購買過程的長(zhǎng)短以及為什么選擇在本店消費(fèi)等。

　　派多格寵物溫馨提示：客戶的維護(hù)管理是寵物店的一項(xiàng)重要的內(nèi)容。平時(shí)我們要花大力氣在這上面的，只有做好這些，才能讓我們的店面有穩(wěn)定的客戶群體。

本文章派多格寵物店加盟連鎖版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源!!!

派多格寵物專業(yè)致力于寵物店加盟，寵物連鎖店，寵物美容加盟，寵物用品店連鎖，寵物醫(yī)院等，通過連鎖品牌化運(yùn)作及加盟市場(chǎng)開拓，已成為中國寵物店加盟連鎖機(jī)構(gòu)。

（責(zé)任編輯：寵物店加盟連鎖）