開寵物店的過(guò)程中不會(huì)都是鮮花掌聲，免不了遇到風(fēng)雨，寵物店日常的工作中，由于種種原因，或多或少的都可能遇到一些問題無(wú)法有效的解決，寵物店就面臨是糾紛和顧客投訴的問題。派多格寵物店加盟擁有十年的寵物店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于寵物店顧客投訴的規(guī)避和解決有非常好的辦法。

　　1.寵物店解決顧客投訴和糾紛的原則。顧客是上帝一點(diǎn)都沒錯(cuò)，當(dāng)寵物店發(fā)生顧客爭(zhēng)吵的時(shí)候，顧客此時(shí)帶有一定的情緒，所以這個(gè)時(shí)候?qū)櫸锏旯ぷ魅藛T應(yīng)該先以平復(fù)顧客的情緒為主，站在顧客的角度去思考問題，了解顧客投訴的來(lái)龍去脈，劃定責(zé)任的歸屬問題。

　　2.無(wú)論什么時(shí)候都不要跟顧客爭(zhēng)吵，讓顧客把事情說(shuō)完，先給顧客一個(gè)良好的態(tài)度。顧客來(lái)寵物店投訴說(shuō)明是對(duì)寵物店的信任，如果處理好問題，那么這以后肯定是一位重視的客戶。

　　3.研究和了解問題的具體情況，寵物店該負(fù)責(zé)人的負(fù)責(zé)人，不該負(fù)責(zé)人的也要幫助顧客將損失降低到小。

　　4.后說(shuō)的不是寵物店如何處理這些投訴的問題，而是要決絕以后如何規(guī)避此類的事情。再小的傷疤也不如沒有。做好寵物店風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避，能為寵物店節(jié)省不少的錢。關(guān)于寵物店風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的課程在派多格系統(tǒng)的培訓(xùn)過(guò)程中都有詳細(xì)的講述。

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