在經(jīng)營(yíng)寵物店的過(guò)程中，做為經(jīng)營(yíng)者，一定要重視老顧客，拉近與顧客的距離，留住顧客，就相當(dāng)于贏得了市場(chǎng)。

　　寵物店留住老顧客必須在高質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量是寵物店的生命，也是寵物店吸引顧客、賺取利潤(rùn)的前提，寵物店還要根據(jù)市場(chǎng)變化來(lái)拓寬服務(wù)范圍，適應(yīng)寵物需求的變化。寵物店除了在技術(shù)上下功夫，還要注重服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)氛圍。

　　在寵物店內(nèi)，可以設(shè)置休息區(qū)域，在休息區(qū)域放上寵物雜志、流行報(bào)刊及休閑娛樂(lè)雜志等，讓顧客在店內(nèi)休息等候的時(shí)候可以看到寵物方面的信息，同時(shí)也可以看休閑娛樂(lè)雜志放松放松。在休息區(qū)域還可以放置電視或者音響，讓顧客在休息的時(shí)候可以欣賞到音樂(lè)，或者是看到精彩的電視節(jié)目。音響和電視由寵物店的具體情況和顧客情況而定，以方便顧客為準(zhǔn)則。

　　在寵物店內(nèi)設(shè)置休息休閑區(qū)域，既為寵物店增添了亮麗的文化風(fēng)景，同時(shí)對(duì)顧客有潛移默化的作用，對(duì)寵物店的銷售和經(jīng)營(yíng)有積極影響。經(jīng)濟(jì)學(xué)家告訴我們，老顧客的回報(bào)率是新顧客的16倍，要經(jīng)營(yíng)好寵物店，經(jīng)營(yíng)者必須注重老顧客的消費(fèi)感受，形成良好的口碑。以老顧客帶動(dòng)新顧客的形式增加寵物店的客源和收入，顧客間的口碑宣傳效果有時(shí)甚至勝過(guò)其他任何宣傳手段。

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