問(wèn)：寵物店的服務(wù)質(zhì)量重要嗎?

　　答：寵物店的服務(wù)應(yīng)圍繞服務(wù)的深度和廣度做文章，寵物店的服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足客戶(hù)的功能性需求和心理性需求，當(dāng)前的消費(fèi)心理越來(lái)越多地傾向于心理體驗(yàn)，而服務(wù)的物理功能屬性-則有所削弱，因此深化寵物店服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)放在滿(mǎn)足客戶(hù)的心理需求方面，一個(gè)高檔的定位、整潔的環(huán)境、禮貌的用語(yǔ)、熱情的態(tài)度常常帶給客戶(hù)愉快的心理體驗(yàn)，而客戶(hù)-給予的回報(bào)則是對(duì)寵物店的高度忠誠(chéng)。

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