寵物店鋪開展顧客管理的根本目的是提高“顧客滿意度”和“顧客忠誠度”,但能否取得成效,從根本上還依賴于顧客管理的基礎(chǔ)工作,顧客管理工作做好的話對于寵物店利潤起著至關(guān)重要的作用,歸納起來主要包括三個方面:

  第一,重視顧客。

  顧客的重要性對寵物加盟店鋪而言,是遠遠超過所有的其他因素。店鋪選好占了很大優(yōu)勢。寵物店應(yīng)該做到關(guān)心顧客、重視顧客。顧客管理的核心是顧客,所以,為了保證顧客管理的高效運行,寵物店首先應(yīng)明確顧客標(biāo)準(zhǔn),即誰是一般顧客,誰是合適顧客,誰是關(guān)鍵顧客,以顧頂客滿意為目標(biāo),然后才是如何與他們建立關(guān)系,依此分類有針對性地提供合適的服務(wù),從而使店鋪價值目標(biāo)與顧客價值目標(biāo)協(xié)調(diào),服務(wù)好顧客是大的至寶。

  第二,為顧客打造組織體系。

  店鋪不僅僅要從技術(shù)上對待顧客管理,更要從組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的高度對待它,不應(yīng)以“顧客滿意”為導(dǎo)向,構(gòu)建新的組織結(jié)構(gòu)。店鋪應(yīng)將內(nèi)部傳統(tǒng)的金字塔組織結(jié)構(gòu)改建為一個全新的扁平的組織結(jié)構(gòu)。在新型的組織結(jié)構(gòu)中,顧客處于頂尖位置,充分體現(xiàn)廠顧客至上的理念,同時,管理職能部分得從管理者轉(zhuǎn)移到一線員工的層面,這樣員工就具有創(chuàng)造性工作的自由和權(quán)力,由執(zhí)行者變?yōu)楣ぷ鲘徫坏墓芾碚?。在新型的組織結(jié)構(gòu)中,部分決策權(quán)已轉(zhuǎn)移到一線員工的層次,管理者應(yīng)授權(quán)給員工,組建恰當(dāng)?shù)纳献餍〗M,并以恰當(dāng)?shù)姆绞綄T工進行引導(dǎo)、激勵和績效評析。利潤分析表明管理者應(yīng)扮演好有效領(lǐng)導(dǎo)的角色,從領(lǐng)導(dǎo)者的角度來幫助員工獲得正確信息,并為他們的成功提供各方面的有力支持。

  第三,打造顧客管理平臺。

  顧客數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是企業(yè)實施顧客管理,完善顧客服務(wù)的平臺系統(tǒng)。詳盡完善顧客數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),能為企業(yè)準(zhǔn)確掌握顧客的需求意向,為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢,為顧客價值大化創(chuàng)造條件。

本文章派多格寵物店加盟連鎖版權(quán)所有,轉(zhuǎn)載請注明來源!!!

派多格寵物專業(yè)致力于寵物店加盟寵物連鎖店,寵物美容加盟寵物用品店連鎖,寵物醫(yī)院等,通過連鎖品牌化運作及加盟市場開拓,已成為中國寵物店加盟連鎖機構(gòu)。

(責(zé)任編輯:寵物店加盟連鎖