寵物店鋪開展顧客管理的根本目的是提高“顧客滿意度”和“顧客忠誠度”，但能否取得成效，從根本上還依賴于顧客管理的基礎(chǔ)工作，顧客管理工作做好的話對于寵物店利潤起著至關(guān)重要的作用，歸納起來主要包括三個方面：

　　第一，重視顧客。

　　顧客的重要性對寵物加盟店鋪而言，是遠遠超過所有的其他因素。店鋪選好占了很大優(yōu)勢。寵物店應(yīng)該做到關(guān)心顧客、重視顧客。顧客管理的核心是顧客，所以，為了保證顧客管理的高效運行，寵物店首先應(yīng)明確顧客標(biāo)準(zhǔn)，即誰是一般顧客，誰是合適顧客，誰是關(guān)鍵顧客，以顧頂客滿意為目標(biāo)，然后才是如何與他們建立關(guān)系，依此分類有針對性地提供合適的服務(wù)，從而使店鋪價值目標(biāo)與顧客價值目標(biāo)協(xié)調(diào)，服務(wù)好顧客是大的至寶。

　　第二，為顧客打造組織體系。

　　店鋪不僅僅要從技術(shù)上對待顧客管理，更要從組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的高度對待它，不應(yīng)以“顧客滿意”為導(dǎo)向，構(gòu)建新的組織結(jié)構(gòu)。店鋪應(yīng)將內(nèi)部傳統(tǒng)的金字塔組織結(jié)構(gòu)改建為一個全新的扁平的組織結(jié)構(gòu)。在新型的組織結(jié)構(gòu)中，顧客處于頂尖位置，充分體現(xiàn)廠顧客至上的理念，同時，管理職能部分得從管理者轉(zhuǎn)移到一線員工的層面，這樣員工就具有創(chuàng)造性工作的自由和權(quán)力，由執(zhí)行者變?yōu)楣ぷ鲘徫坏墓芾碚?。在新型的組織結(jié)構(gòu)中，部分決策權(quán)已轉(zhuǎn)移到一線員工的層次，管理者應(yīng)授權(quán)給員工，組建恰當(dāng)?shù)纳献餍〗M，并以恰當(dāng)?shù)姆绞綄T工進行引導(dǎo)、激勵和績效評析。利潤分析表明管理者應(yīng)扮演好有效領(lǐng)導(dǎo)的角色，從領(lǐng)導(dǎo)者的角度來幫助員工獲得正確信息，并為他們的成功提供各方面的有力支持。

　　第三，打造顧客管理平臺。

　　顧客數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是企業(yè)實施顧客管理，完善顧客服務(wù)的平臺系統(tǒng)。詳盡完善顧客數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，能為企業(yè)準(zhǔn)確掌握顧客的需求意向，為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢，為顧客價值大化創(chuàng)造條件。

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