寵物店開業(yè)中后期，隨著客戶的不斷增多，與客戶之間的關系也就越來越密切，老客戶的維護也是至關重要，那么要如何維護顧客之間的關系呢?

　　(1)售后服務。售后服務是指商品售出后繼續(xù)為顧客提供的服務。如商品的特性、質(zhì)量和服務態(tài)度等問題導致顧客在購買商品后因為使用時發(fā)生的一些問題，要求連鎖寵物店提供進一步的服爭。這類服務的目的是使顧客對連鎖店感到滿意，樹立良好的口碑戈成為連鎖店的?？?。售后服務包括增值服務(比如免費給寵物洗澡修指甲等)、退換(符合要求的合理退換寵物商品)、賠償(對于由于連鎖店及相關人員行為給顧客造成的損失的一種補償服務)、捍決投訴(對顧客不滿或異議的處理服務)等。

　　(2)顧客回訪。為了與顧客保持長期關系，增加顧客滿意度，盤生重復購買，連鎖寵物店應對現(xiàn)有顧客進行回訪，包括新顧客回方、熟客回訪和流失顧客回訪。出于成本方面的考慮，大多數(shù)連鎖籠物店一般采用電話回訪的方式維護顧客關系。對于新顧客，應在頤客消費過一定時間之后進行回訪，主要詢問商品質(zhì)量、服務建議等問題。對于熟客，連鎖寵物店好建立熟客檔案記錄，在熟客生日或重大節(jié)日給顧客以電話祝福或贈送小禮物，此外也應在新商品上市、重要信息發(fā)布之時進行回訪。對于流失顧客，連鎖寵物店應了解顧客久未消費的原因，了解顧客對商品質(zhì)量、價格和服務等方面的意見、建議。

　　總之，連鎖寵物店銷售的不僅僅是商品，更多的是在展示自己拘顧客服務。連鎖寵物店應該把自己與顧客擺在同一條線上，做顧客的朋友，并與之建立一種友好、長期的關系。如果不能為顧客提供更好的服務，顧客就會離開你的寵物店。如果要為顧客提供更好的服務，那么連鎖寵物店就應該在顧客服務氛圍、顧客服務禮儀、頤客關系維護方面做足工夫。

本文章派多格寵物店加盟連鎖版權所有，轉載請注明來源!!!

派多格寵物專業(yè)致力于寵物店加盟，寵物連鎖店，寵物美容加盟，寵物用品店連鎖，寵物醫(yī)院等，通過連鎖品牌化運作及加盟市場開拓，已成為中國寵物店加盟連鎖機構。

（責任編輯：寵物店加盟連鎖）