問：寵物店如何做好前臺?

　　答：禮貌接待、從顧客走進寵物店開始到離開，前臺都要保持禮貌服務(wù)的原則，在接待顧客服務(wù)過程中，要做到：顧客進門微笑歡迎，顧客提問熱情回答，顧客離店禮貌歡送。

　　熱情服務(wù)、前臺接待員在顧客消費過程中要做到熱情服務(wù)：眼到、心到。眼到也就是說前臺員工時刻要注意進店的顧客，禁止顧客進店后，服務(wù)人員還沒有發(fā)現(xiàn)顧客的存在。心到就是說前臺要準(zhǔn)備把握顧客的需求所在，設(shè)身處地為顧客著想，滿足顧客的潛意需求。

　　盡職盡責(zé)、前臺的工作是寵物店工作的第一環(huán)，對服務(wù)效果和減少糾紛至關(guān)重要。

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