想開(kāi)好寵物店就好做好顧客服務(wù)，所謂顧客服務(wù)，即是寵物店以其有效行為和以顧客滿(mǎn)足為導(dǎo)向，通過(guò)與顧客的聯(lián)系和溝通，不斷滿(mǎn)足顧客的需求，為顧客提供全面完善的服務(wù)以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的的一種店面營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。顧客服務(wù)集中體現(xiàn)與店中工作人員的工作行為，所以，終體現(xiàn)這個(gè)寵物店服務(wù)思想、服務(wù)理念的關(guān)鍵是人!

　　首先我們要與顧客建立起良好地交際，交際不同于交流，交際是持續(xù)建立感情為過(guò)程，而不像交流僅僅只是對(duì)信息的傳達(dá)，短期收益為目的。交際的好壞，直接影響到店里以后的生意，我們常說(shuō)：金杯銀杯不如老白信的口碑，這就是交際所要達(dá)到的效果，只有良好地溝通，建立好關(guān)系，顧客才會(huì)再來(lái)，甚至廣而告之，帶來(lái)更多的生意。

　　人性化服務(wù)以寵物為本的服務(wù)。也就是說(shuō)，店員提供的服務(wù)應(yīng)該是以顧客的需要為中心，圍繞“盡量讓每一位走進(jìn)寵物店的顧客滿(mǎn)意而歸”這一服務(wù)宗旨，貫穿寵物店以寵物為本的服務(wù)理念。完成正常服務(wù)的同時(shí)，從微小的事情入手，幫助顧客解決問(wèn)題。要通過(guò)店員的服務(wù)讓顧客對(duì)你的店產(chǎn)生信任和依賴(lài)感，培養(yǎng)顧客成為店里的忠實(shí)客人。

　　近幾年，連鎖加盟在我國(guó)有著巨大發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)之所以長(zhǎng)盛不衰，有其經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。品牌連鎖不僅降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，增加成功機(jī)會(huì)，也可以得到系統(tǒng)的管理訓(xùn)練和營(yíng)業(yè)幫助。寵物店連鎖品牌集中進(jìn)貨，降低成本，保證貨源，加盟者可以使用總部的商標(biāo)或服務(wù)，可以減少?gòu)V告宣傳費(fèi)用，達(dá)到良好的宣傳效果，可以獲得的幫助以及區(qū)域保護(hù)。寵物店加盟連鎖經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，具有經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)及經(jīng)營(yíng)商標(biāo)、商品和服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理四個(gè)方面的一致性，形成專(zhuān)業(yè)管理及集中規(guī)劃的經(jīng)營(yíng)組織網(wǎng)絡(luò)，形成較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

　　連鎖經(jīng)營(yíng)的好處在于可以技術(shù)互助，經(jīng)營(yíng)方式互學(xué)，可以使得一個(gè)不熟悉的人快速提升，另外連鎖強(qiáng)大的互動(dòng)功能，是單店完全不能比擬的，這也是連鎖由于單店的重要原因。

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