對(duì)于寵物加盟店來(lái)說(shuō)，起到細(xì)節(jié)作用的一般都是寵物加盟店里的店員，這些店員位于終端銷(xiāo)售中，是直接接觸和影響到顧客的人。無(wú)論是他們的一個(gè)動(dòng)作亦或者是一句不走心的話往往會(huì)在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中起到至關(guān)重要的細(xì)節(jié)作用。

　　一、寵物加盟店店員語(yǔ)氣要肯定

　　往往有消費(fèi)者走入寵物加盟店的時(shí)候，店員都會(huì)說(shuō)隨便看看，這種是錯(cuò)誤的做法，常會(huì)讓顧客誤認(rèn)為這個(gè)門(mén)店沒(méi)有可以選擇的東西而另投他家。其實(shí)店員大可以換一種方式，比如馬上介紹寵物加盟店里的熱銷(xiāo)產(chǎn)品或者特色產(chǎn)品，既可以告訴顧客本店哪款產(chǎn)品暢銷(xiāo)，還可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)接近顧客并找機(jī)會(huì)介紹產(chǎn)品。

　　此外，寵物加盟店店員在繁忙時(shí)可以面帶微笑并點(diǎn)頭示意，表示歡迎顧客的到來(lái)，顧客對(duì)某款產(chǎn)品表示喜歡時(shí)，可以讓顧客自己先選擇，當(dāng)他提問(wèn)時(shí)再給予細(xì)心解答。店員在銷(xiāo)售過(guò)程中往往會(huì)忽視自己在同顧客溝通時(shí)的語(yǔ)氣，有些命令型的語(yǔ)氣經(jīng)常帶有強(qiáng)迫性，會(huì)讓顧客心里感覺(jué)不舒服，阻礙了交易的達(dá)成。因此，店員在日常銷(xiāo)售過(guò)程中也要盡量少用命令型的語(yǔ)氣，而改用請(qǐng)求型的語(yǔ)氣，比如“麻煩您”、“請(qǐng)”等等。

　　二、拒絕時(shí)，寵物加盟店店員道歉與請(qǐng)求并用

　　使用拒絕型的語(yǔ)句是將顧客的要求給予否定，通常會(huì)給顧客一種沒(méi)得商量的心理，久而久之就會(huì)將顧客拒之門(mén)外。而如果懂得將道歉與請(qǐng)求并用，就能給顧客一種受尊重的感覺(jué)，雖然你的要求滿足不了，但可以滿足其他要求。

　　三、寵物加盟店店員要留給顧客時(shí)間，讓顧客自己決定

　　當(dāng)顧客中意某款產(chǎn)品，可又拿不定主意時(shí)，通常會(huì)請(qǐng)教寵物加盟店店員，詢問(wèn)她到底該選擇哪一款，這時(shí)店員常犯的一個(gè)毛病就是自作主張給顧客一個(gè)肯定的信息，店員忌諱的就是給顧客做肯定的選擇，要能自圓其說(shuō)：“這款產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的人非常多，這款產(chǎn)品可以美毛，還可以淡淚痕，適合小型犬，這只是我的個(gè)人意見(jiàn)”，在提出意見(jiàn)的同時(shí)再由顧客自己選擇，避免日后如果產(chǎn)品不適合而讓顧客懷恨在心，從而不再關(guān)顧寵物店。

　　作為一個(gè)寵物店的店員要時(shí)刻提醒自己微笑示人，并且在與顧客交流的過(guò)程中更要注意細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，一件產(chǎn)品的銷(xiāo)售成功并不只是因?yàn)橐粋€(gè)寵物加盟店店員的語(yǔ)言技巧，細(xì)節(jié)也非常關(guān)鍵。

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