開寵物店的終目的無疑是通過有品質(zhì)的產(chǎn)品、專業(yè)的技術(shù)及一系列的管理政策從而贏得顧客的信賴，獲得相對穩(wěn)定的顧客群體。那么，如何開一家讓顧客信賴的寵物店呢?

　　一、學(xué)會傾聽

　　每一個人都需要被了解，需要被認(rèn)同，然而被認(rèn)同好的方式就是有人很仔細(xì)地聽他講話。因為在這急躁的現(xiàn)代社會，很少有人愿意安靜傾聽別人的心聲，都是急于發(fā)表自己的意見，覺得自己才是事件的中心。因此，當(dāng)寵物加盟店的店員變得善于傾聽，善于尊重顧客時，銷售已經(jīng)成功了一半。

　　二、專業(yè)知識

　　假如店員沒有完整的產(chǎn)品知識結(jié)構(gòu)，顧客得不到滿意的回答，就會對寵物加盟店產(chǎn)生懷疑。因此，寵物加盟店的銷售人員一定要不斷提升自己的知識，與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，提高職業(yè)素養(yǎng)。

　　三、認(rèn)同顧客

　　顧客講的不一定是對的，一旦顧客有談到關(guān)鍵，店員就要開始認(rèn)同他，否則連繼續(xù)溝通的機會都將失去。寵物加盟店在銷售產(chǎn)品時，不要和客戶爭高下，不要總?cè)コ洚?dāng)顧客的老師，而應(yīng)學(xué)會巧妙認(rèn)同客戶之后，再表達(dá)自己的想法。

　　四、真誠贊美

　　只有發(fā)自內(nèi)心的贊美，才能贏得顧客的信賴。寵物加盟店的銷售人員注意觀察顧客的閃光點，真誠贊美顧客的優(yōu)點。有時候，也許一句話就能建立顧客的信任感，從而成為品牌的穩(wěn)定客源。

　　五、學(xué)會模仿

　　每個人講話的速度有快有慢，要想與客戶頻率一致，就必須善于去調(diào)整自己的語速，這樣比較容易得到顧客的信賴。所以寵物加盟店人員應(yīng)該根據(jù)客戶說話的語速來調(diào)整自己的語速。

　　六、得體的穿著

　　一個人不了解一本書之前，都是看書的封面來判斷書的好壞，而一個人不了解另一個人之前，都是看他的穿著打扮，顧客也會首先關(guān)注店員穿衣情況。

　　要經(jīng)營一家讓顧客信賴的寵物店，除了有品質(zhì)保證的產(chǎn)品外，還需要寵物店的店員具備相當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)素養(yǎng)，讓顧客覺得值得信賴。

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