開(kāi)店做生意，就必須知道自己的客戶在哪里。如果想要自己開(kāi)的寵物店長(zhǎng)久的生存下去，光知道客戶源還不夠，還應(yīng)該學(xué)習(xí)如何讓客戶變成回頭客，不斷地挖掘新顧客。一個(gè)會(huì)積累客戶的寵物加盟店才具有競(jìng)爭(zhēng)，那么如何抓住回頭客呢?

　　好的服務(wù)和產(chǎn)品是留住顧客的方法，但是僅僅是這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠。寵物加盟店要開(kāi)發(fā)自己的客戶，就必須學(xué)會(huì)為自己的客戶建立數(shù)據(jù)庫(kù)。寵物加盟店建立客戶檔案當(dāng)然少不了一線導(dǎo)購(gòu)員。寵物店一線導(dǎo)購(gòu)員要做好客戶的信息采集，為客戶辦理會(huì)員卡，舉辦活動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶信息，采集的這些信息就是你積累客戶的法寶了。

　　在一線導(dǎo)購(gòu)員搜集的客戶信息后，對(duì)客戶信息進(jìn)行分析，以便在后期服務(wù)和接觸客戶是更有針對(duì)性。

　　另外，像寵物加盟店的金牌導(dǎo)購(gòu)都懂得在采集客戶信息后，為客戶建立一個(gè)完整的客戶檔案。隨著時(shí)間的變化，客戶消費(fèi)習(xí)慣的變化，年齡的變化，收入的變化都能一清二楚。這就為寵物店經(jīng)營(yíng)者了解客戶需求提供了佳的條件。但是建立客戶檔案并不是一件簡(jiǎn)單的事，及時(shí)的跟進(jìn)完善客戶信息，客戶檔案才能發(fā)揮佳的作用。

　　那么金牌導(dǎo)購(gòu)都是如何利用進(jìn)店消費(fèi)的客戶建立客戶檔案的呢?

　　1、時(shí)效性。當(dāng)老顧客很久沒(méi)來(lái)寵物加盟店消費(fèi)，卻在某天突然的出現(xiàn)，那么這就意味著之前的客戶信息很有可能過(guò)期了。這時(shí)候，金牌導(dǎo)購(gòu)會(huì)在第一時(shí)間認(rèn)出客戶，這就會(huì)讓客戶感到十分的感動(dòng)，聊聊天敘敘舊，客戶檔案就可以在第一時(shí)間更新。

　　2、準(zhǔn)確性。進(jìn)店消費(fèi)的客戶都會(huì)有很多相似的地方，導(dǎo)購(gòu)在推銷(xiāo)的時(shí)候千萬(wàn)不能張冠李戴。如果不確認(rèn)客戶是哪一位要怎么辦呢?金牌導(dǎo)購(gòu)?fù)鶗?huì)多留意賓客之間的談話，委婉的詢(xún)問(wèn)客人。

　　3、分寸的把握。盡管很多導(dǎo)購(gòu)掌握了很多客戶的資料，但是并不是所有的客戶信息都要使用。金牌導(dǎo)購(gòu)是不會(huì)輕易使用客人家里以及辦公室的電話號(hào)碼，否則會(huì)給顧客產(chǎn)生被打擾的感覺(jué)，敏感的客戶還會(huì)覺(jué)得自己的隱私受到了侵犯。寵物加盟店在積累客戶的時(shí)候，要讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)，而不是被人監(jiān)控的感覺(jué)。

　　寵物店經(jīng)營(yíng)者都知道積累客戶的重要性，但是一個(gè)成功的寵物店經(jīng)營(yíng)者更知道如何利用自己的客戶資源。如何留住客戶才是寵物加盟店成功的法寶，不知道通過(guò)以上的介紹，你是否知道該如何積累客戶了呢?

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