顧客進(jìn)寵物店時(shí)，寵物店的店員如果可以通過(guò)巧妙的語(yǔ)言，可親的面容使顧客一進(jìn)門(mén)就能感到心情舒暢，那么想賣(mài)出產(chǎn)品肯定就不會(huì)是什么難辦的事。除此之外，寵物店一線的導(dǎo)購(gòu)還學(xué)會(huì)一些必備的銷(xiāo)售技巧。那么寵物店員工有哪些不可不知的禮儀呢?

　　1、熱情周到的服務(wù)技巧

　　一線的導(dǎo)購(gòu)無(wú)論何時(shí)都不能戴著有色眼鏡看人，即使是非常普通的人，或許背后就是一群潛在的客戶(hù)。任何一個(gè)寵物店的金牌導(dǎo)購(gòu)都是極其注重細(xì)節(jié)的人，比如詢(xún)問(wèn)顧客：狗狗的品種，狗狗的年齡、狗狗現(xiàn)在有什么問(wèn)題……一定要尊重顧客的意見(jiàn)，嚴(yán)格的按照顧客的要求去做。

　　當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的挑選拿不定主意的時(shí)候，可以熱情禮貌地推薦，讓顧客感受到服務(wù)的周到。

　　2、與顧客交談的技巧

　　與顧客對(duì)話時(shí)，不要宣兵奪主，用友好的目光關(guān)注對(duì)方，讓顧客感受到你的專(zhuān)注以及被關(guān)注。無(wú)論顧客說(shuō)出的話是誤解，投訴還是無(wú)知可笑的，都應(yīng)該認(rèn)真而有耐心的聽(tīng)取，不可流露出反感，蔑視的表情和態(tài)度。

　　另外，寵物店的員工可以用詢(xún)問(wèn)，征求的態(tài)度，提議的問(wèn)話和有針對(duì)性的回答來(lái)加深與賓客的交流和理解，有效地提高服務(wù)質(zhì)量。

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