近寵物行業(yè)發(fā)展火熱，許多人也借著這股熱潮開(kāi)寵物店。但是其中也不乏有些人發(fā)現(xiàn)上手困難，不懂如何經(jīng)營(yíng)。開(kāi)門見(jiàn)山地說(shuō)，成功經(jīng)營(yíng)一家寵物店需要很多因素，但其中為重要的一條，也是往往容易被大家輕視的一條，是服務(wù)。

　　服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定著寵物店的銷售業(yè)績(jī)以及名譽(yù)度。因此，要想留住客戶，提升客戶的滿意度，你的寵物店一定要做好服務(wù)，具體怎么辦呢?

　　1、給客人留下好印象

　　一家寵物店能不能活下去，可以看看它有沒(méi)有回頭客?；仡^客怎么獲得?就看看你給人留下什么印象。如果你的寵物店經(jīng)營(yíng)隨便，服務(wù)散漫，態(tài)度惡劣，即便現(xiàn)在客人很多，即便貨質(zhì)優(yōu)良上乘，將來(lái)也會(huì)無(wú)人問(wèn)津。所以，當(dāng)有客人光臨你的寵物店時(shí)，接待人員要盡量熱情友好，服務(wù)周到，可能此次沒(méi)有什么收獲，但這份潛在的客源已經(jīng)維持下來(lái)了。

　　2、查漏補(bǔ)缺，及時(shí)調(diào)整

　　無(wú)法避免的是，在寵物店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，誰(shuí)都難免會(huì)有疏忽，會(huì)有服務(wù)不足的地方。這時(shí)你就要查漏補(bǔ)缺，及時(shí)彌補(bǔ)了。你可以通過(guò)“服務(wù)修整”，進(jìn)行彌補(bǔ)措施，同時(shí)也要注意制定切實(shí)可行的方案，解決客戶遇到的問(wèn)題。

　　3、精益求精，完善制度

　　也許你的寵物店已經(jīng)有了一套服務(wù)制度，但不必得意。你還需注重考察，從客戶的實(shí)際情況出發(fā)，不斷將其完善。在提升統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)制度的同時(shí)，也要注意為客戶提供有個(gè)性的，有價(jià)值的服務(wù)。

　　4、維護(hù)客源，以客帶客

　　判斷一家寵物店的服務(wù)質(zhì)量好不好，關(guān)鍵在于客戶的評(píng)價(jià)。因此你要注重做好與老客戶的關(guān)系。畢竟，發(fā)展一個(gè)新客戶要比維護(hù)一個(gè)老客戶困難得多。如果留住了老客戶，不僅可以提高寵物店的聲譽(yù)，同時(shí)也可以通過(guò)他們來(lái)帶動(dòng)新客戶的增長(zhǎng)，一舉兩得，也只有這樣你的寵物店才能真正意味著成功。

　　所以剛剛步入經(jīng)營(yíng)寵物店行業(yè)的朋友們，趕緊行動(dòng)起來(lái)，提升自己的服務(wù)，讓自己的事業(yè)走得更遠(yuǎn)些吧。

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