寵物加盟店的老客戶(hù)是寵物店重要的資源，維護(hù)好老客戶(hù)不僅可以擁有一批忠實(shí)的粉絲，還可以通過(guò)口碑效應(yīng)以老帶新，拉動(dòng)更大的客戶(hù)群，那如何去維護(hù)老的客戶(hù)群體呢?主要的還是以服務(wù)至上為原則，做好顧客細(xì)分和售后的反饋，傾聽(tīng)老客戶(hù)的意見(jiàn)與建議，提升服務(wù)質(zhì)量。通?？梢詮囊韵逻@些方面入手：

　　做好顧客的細(xì)分

　　不是所有的顧客都有一樣的價(jià)值，有的顧客能夠帶來(lái)了較高的利潤(rùn)，有的顧客則具有更長(zhǎng)期的意義。通常情況下，多次光顧的顧客比那些初次登門(mén)的顧客，更能夠?yàn)槟銕?lái)可觀的利潤(rùn)，所以寵物加盟店要根據(jù)顧客本身的價(jià)值和利潤(rùn)率來(lái)細(xì)分顧客，密切關(guān)注那些高價(jià)值的顧客，保證他們可以獲得相應(yīng)的特殊遇，使他們成為寵物店的忠誠(chéng)顧客。

　　傾聽(tīng)顧客需求

　　寵物加盟店要和顧客探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式，提供可行的解決辦法，不能停留在只向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品的階段，而要主動(dòng)為他們量身定做合適的方案，廣泛的關(guān)心、支持顧客發(fā)展，增強(qiáng)顧客購(gòu)買(mǎi)力，用來(lái)創(chuàng)造、推動(dòng)新的需求。

　　與顧客深入交流、溝通，防止出現(xiàn)誤解

　　顧客的流失大部分的原因是因?yàn)樗麄兊男枨鬀](méi)有得到滿足，寵物加盟店應(yīng)及時(shí)店鋪的經(jīng)營(yíng)信息傳遞給顧客，便于顧客的消費(fèi)。收集顧客對(duì)寵物店的產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)。另外，建立相應(yīng)的消費(fèi)者投訴渠道，鼓勵(lì)顧客提出自己的意見(jiàn)，從尊重和理解顧客的態(tài)度出發(fā)，站在顧客的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，采取積極有效的補(bǔ)救措施。

　　提供一些的優(yōu)惠措施

　　寵物加盟店要定期或不定期開(kāi)展一些促銷(xiāo)活動(dòng)，比如折扣、贈(zèng)品等，通過(guò)這些活動(dòng)回饋老客戶(hù)，留住老客戶(hù)，除此之外，要經(jīng)常和顧客保持溝通、交流，形成良好融洽的關(guān)系，獲得消費(fèi)者的信賴(lài)，進(jìn)一步產(chǎn)生好感。

　　通過(guò)對(duì)寵物店的顧客進(jìn)行細(xì)分，可以為顧客提供針對(duì)性的服務(wù)，顧客也會(huì)體會(huì)到寵物加盟店的用心。通過(guò)與寵物店的消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流，寵物加盟店也更能了解顧客的需求，發(fā)現(xiàn)寵物店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，完善經(jīng)營(yíng)，為寵物店消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

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