對(duì)于寵物店的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，有效衡量客戶服務(wù)質(zhì)量的指數(shù)，可以分別從信賴度、專(zhuān)業(yè)度、有形度、同理度及反應(yīng)度來(lái)衡量顧客的滿意程度。

　　信賴度：寵物店對(duì)客戶所做出的承諾應(yīng)該在寵物加盟店得到落地執(zhí)行，這樣才能擁有良好的口碑，贏得顧客的長(zhǎng)期信任。

　　專(zhuān)業(yè)度：專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、技能和職業(yè)素質(zhì)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力、對(duì)客戶的禮貌和尊敬、與客戶有效溝通的技巧。服務(wù)技巧和素質(zhì)培訓(xùn)有助于提高客單量和客戶消費(fèi)過(guò)程滿意度進(jìn)而提高客戶回頭率。

　　有形度：是指有形的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)人員的儀表以及服務(wù)及對(duì)客戶的幫助和關(guān)懷的有形表現(xiàn)。服務(wù)本身是一種無(wú)形的產(chǎn)品，寵物加盟店的裝修風(fēng)格、產(chǎn)品陳列展示及品茗體驗(yàn)區(qū)等都需要給予客戶更加放松休閑的心理體驗(yàn)。

　　同理度：是指服務(wù)人員能夠隨時(shí)設(shè)身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境，了解客戶的需求。這就要求寵物加盟店的人員應(yīng)該不斷提升溝通和解讀客戶語(yǔ)言的能力。

　　反應(yīng)度：是指服務(wù)人員對(duì)于客戶的需求給予及時(shí)反應(yīng)并能迅速提供服務(wù)的愿望。當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，馬上回應(yīng)、迅速解決能夠給服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)積極的影響。作為客戶，需要的是積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度。這也是寵物加盟店在后續(xù)服務(wù)中必須做好客戶的投訴或者一些疑問(wèn)等問(wèn)題，才能更快消除顧客的埋怨。

　　由此可見(jiàn)，寵物加盟店在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，服務(wù)的質(zhì)量越高，消費(fèi)者在店里購(gòu)買(mǎi)的欲望也會(huì)越高，營(yíng)業(yè)額當(dāng)然也能上去。所以提高服務(wù)質(zhì)量，讓顧客滿意程度上升，企業(yè)才能有持久的競(jìng)爭(zhēng)力，并且一直走在其他企業(yè)前面。

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