對于一家寵物店來說，顧客是重要的資源，當然，這個資源也是很多不同類別店鋪的上帝。想要有業(yè)績，想要盈利，你就必須要有顧客的消費，不同的寵物店之間的盈利區(qū)別就在于你的忠實粉絲的數(shù)量。由此可見，多培養(yǎng)自己忠實的粉絲是一件很重要的事情。那么，想要達到這個目的應該怎么做呢?這就需要與客戶建立良好的關系，并對忠實客戶給予真誠的回報。然而，僅僅滿足其需求還是不夠的，潛在需求還要銷售人員挖掘，進而提供超越顧客期望的服務。那么，具體應該怎樣做呢?

　　一、收集和管理顧客資料。顧客資料的收集是顧客管理的首要任務。

　　二、建立VIP卡制度。錢包里的VIP卡的種類和數(shù)量，跟其人際交往圈大小成正比，這句話是根據(jù)人的心里想法得出來的結論，所以，VIP卡成為聯(lián)系客人的重要手段。針對消費額比較高的一部分顧客，可享受特殊優(yōu)惠。通常店鋪會設置一個領取VIP卡的條件，如一次性消費或累計消費多少金額即可獲取VIP卡。

　　三、顧客關系的管理。管理顧客，其實就像你追女孩或者男孩一樣，要記住客戶的生日啊，然后要記得在節(jié)日送禮之類的，只有給予無微不至的關懷，才可能手到擒來。在今天這個時代，能記住某個人的生日并不多，而記得生日還能送上祝福的更是少之又少，更何況是萍水相逢的客戶。如果，你能記住這一點，一定可以讓給客戶非常感動，在感動的同時也就更加喜歡咱們的寵物店了。

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