寵物店的店員在服務(wù)的過程中，總會遇到這樣那樣的顧客，不同的態(tài)度讓你一時無處適從。但是，不管對待哪一種客戶，都需要營業(yè)員有較高的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。那么，面對不同的客戶，寵物店要如何應(yīng)對呢?

　　1、保持好態(tài)度。有些客戶刁鉆、傲慢且好勝，對于營業(yè)員的態(tài)度有時候是高高在上的，這時營業(yè)員們切不可與顧客正面沖突，而應(yīng)出于對寵物店和本身職業(yè)的負(fù)責(zé)態(tài)度，保持好態(tài)度。

　　2、學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變。寵物店經(jīng)營過程中，會遇到各種各樣的客戶，有時候客戶的要求或者做法都會出乎自己的意料，這時就需要營業(yè)員們要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，及時解決遇到的問題?；蛘郀I業(yè)員本身無法做主或者解決不了的時候，要及時與店長或者老板聯(lián)系，盡量做到大事化小，小事化了。

　　3、注意察言觀色。店員要注意觀察客戶，了解客戶的需要。像思想型的顧客，一般具有思路清晰、邏輯嚴(yán)密的思考能力，表情嚴(yán)肅、專注，目標(biāo)性強(qiáng)，不喜歡營業(yè)員對產(chǎn)品的介紹過于冗長。店員在接待這類顧客時要簡明扼要，條理井然地說明對方所需要點(diǎn)，引起與顧客的共鳴，從而達(dá)到銷售的目的。

　　對于一個營業(yè)員來說，做到以上幾點(diǎn)并非是一件簡單的事情，而招聘到一個各方面素質(zhì)都好的營業(yè)員更是難上加難，那要怎么辦呢?這時候就只能需要寵物店加盟商有較高的管理水平了。

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