寵物店經(jīng)營中回頭客是很重要的，因為寵物店的單筆小額消費的經(jīng)營特質決定了回頭客對于寵物店經(jīng)營的重要，所以創(chuàng)造回頭客和留住回頭客對寵物店的經(jīng)營者來說得尤為重要。

　　1、熱情。沒有什么能比得上被別人象對待期待已久的老朋友一樣對待自己，熱情地與自己打招呼的感覺更好了。

　　2、個性化。打招呼時叫出顧客的名字需要花費一些時間去記，但這樣做給顧客留下的印象卻是極其深刻的。

　　3、打卡制度。一個是提醒顧客你已經(jīng)為他(她)提供了他(她)還沒有意識到的一些服務，并幫助他們積分打折了。與顧客交談打卡的意義，告訴他這對于維護其自身利益是極為重要。它還表示你的寵物店還期待著顧客的再次惠顧。

　　4、交流。把服務好的寵物交給顧客時，工作人員可以通過向顧客展示他所關心的問題已得到徹底解決，以此展現(xiàn)你的服務質量。再強調(diào)一點，附加的服務沒有發(fā)生任何費用，這個對顧客再次惠顧你的寵物店已起到了極大的推動作用。

　　5、顧客關系管理系統(tǒng)：顧客每來一次你的寵物店，你都應積極地去了解到更多有關顧客的一些事情。跟蹤你所獲取的一些信息，并把這些信息記錄在顧客的卡片上。有了這個信息和記錄在案的顧客消費總金額，你可以很容易地找到好的顧客并只要你稍稍多關照他們一點就可以讓其升級成你好客的顧客，要做到這一點要求店主或經(jīng)理每周起碼應過一遍卡片。

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（責任編輯：寵物店加盟連鎖）