面對(duì)潛力巨大的寵物市場(chǎng)前景，寵物店連鎖行業(yè)似乎并沒(méi)有做好準(zhǔn)備——頻繁爆出“質(zhì)量門(mén)”的大品牌，以及難以令人滿意的售后服務(wù)，這一切都使消費(fèi)者放眼看去，滿目的寵物店產(chǎn)品似在云里霧里，想出手購(gòu)買(mǎi)，仿佛摸著石頭過(guò)河。要想打破這種 “窘態(tài)”就要在寵物店銷(xiāo)售上用心，并做好售后服務(wù)。下面，小編就說(shuō)說(shuō)寵物店如何做好售后。

　　售后服務(wù)不只是為了將這次的銷(xiāo)售做到完美，同樣也是為二次銷(xiāo)售做鋪墊。售后服務(wù)首先要端正態(tài)度，把客戶的電話和主動(dòng)回訪電話當(dāng)做一次銷(xiāo)售而不是任務(wù)。特別是作為寵物店連鎖的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該主動(dòng)出擊，充分把握主動(dòng)性。在電話回訪中，注意口氣的禮貌和溫柔，讓客戶覺(jué)得親切并且愿意跟你交心。在處理售后問(wèn)題時(shí)一定要態(tài)度好，有耐心，消費(fèi)者在使用產(chǎn)品時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，一定要細(xì)心的指導(dǎo)他們，耐心處理問(wèn)題，這不僅是個(gè)人口碑的樹(shù)立，同時(shí)對(duì)于門(mén)店和企業(yè)的聲譽(yù)都有好處。

　　做好客戶跟蹤和記錄。俗話說(shuō)的好，好記心不如爛筆頭，要記得記錄客戶提出的問(wèn)題，出現(xiàn)的問(wèn)題，以及我們?cè)谔幚砜蛻魡?wèn)題時(shí)解決的方法。及時(shí)做好記錄不僅對(duì)我們的銷(xiāo)售有幫助，而且對(duì)以后的工作有著重要的典范作用。做好客戶跟蹤也是另一種售后服務(wù)，這種隱形的售后服務(wù)，能夠知道客戶的需求方向。寵物加盟店大多數(shù)比較松散，因此要規(guī)范和提高銷(xiāo)售人員的整體素質(zhì)，確保售后工作的完善。

　　當(dāng)我們的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，消費(fèi)者找上門(mén)來(lái)，我們千萬(wàn)不要愛(ài)理不理，或者是百般推搪，說(shuō)這不管自己店里的責(zé)任，其實(shí)這樣是非常不要的一種現(xiàn)象。因此我們?cè)谌粘＝?jīng)營(yíng)寵物加盟店的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)承擔(dān)，售后服務(wù)也要妥善的處理好這些問(wèn)題，這樣才是好的解決問(wèn)題的方法，也能夠留住顧客。

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