寵物店和客戶交流要注意什么
2016-11-07 11:58:33 ?瀏覽:42來(lái)源:http://500788.cn/
談話是人與人溝通的紐帶,人與人交流的橋梁。只有正確掌握與人的談話技巧,才能更好地促進(jìn)溝通交流。作為寵物店銷售員在與顧客談話銷售過(guò)程中,要注意哪些說(shuō)話技巧呢?溝通要有技巧,良好的口才有助于銷售員更好的和顧客談話,留住顧客,擁有更多的熟客。所以,在與顧客交流時(shí),要知道什么話該說(shuō),什么話不該說(shuō),什么話該怎么去說(shuō)。
1、忌爭(zhēng)辯
銷售員在與顧客溝通時(shí),要時(shí)刻謹(jǐn)記自己是來(lái)推銷產(chǎn)品的,不是來(lái)參加辯論會(huì)的,要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題,只會(huì)招致顧客的反感。銷售員如果刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論,即使占了上風(fēng),贏得了勝利,但終只能是失去了顧客、丟掉了生意,做銷售忌諱爭(zhēng)辯。
2、忌質(zhì)問(wèn)
銷售員與顧客溝通時(shí),要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn),要知道人各有志不能強(qiáng)求,顧客買產(chǎn)品,切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話,是銷售人不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是傷害顧客的感情和自尊心的。千萬(wàn)記住,如果銷售員要想贏得顧客的青睞與贊賞,做銷售忌諱質(zhì)問(wèn)。
3、忌命令
銷售員在與顧客交談時(shí),微笑再展露一點(diǎn),態(tài)度要和藹一點(diǎn),說(shuō)話要輕聲一點(diǎn),語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn),要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
在經(jīng)營(yíng)寵物連鎖店的時(shí)候可能會(huì)遇到更多的問(wèn)題,遇到更多的不一樣的顧客,在面對(duì)這些顧客的時(shí)候,如何能夠更好的和顧客交談,就需要銷售人員熟練的掌握基本的技能,并擁有這些基本的談話技巧。
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