談話是人與人溝通的紐帶，人與人交流的橋梁。只有正確掌握與人的談話技巧，才能更好地促進(jìn)溝通交流。作為寵物店銷售員在與顧客談話銷售過程中，要注意哪些說話技巧呢?溝通要有技巧，良好的口才有助于銷售員更好的和顧客談話，留住顧客，擁有更多的熟客。所以，在與顧客交流時，要知道什么話該說，什么話不該說，什么話該怎么去說。

　　1、忌爭辯

　　銷售員在與顧客溝通時，要時刻謹(jǐn)記自己是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。銷售員如果刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使占了上風(fēng)，贏得了勝利，但終只能是失去了顧客、丟掉了生意，做銷售忌諱爭辯。

　　2、忌質(zhì)問

　　銷售員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，顧客買產(chǎn)品，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是傷害顧客的感情和自尊心的。千萬記住，如果銷售員要想贏得顧客的青睞與贊賞，做銷售忌諱質(zhì)問。

　　3、忌命令

　　銷售員在與顧客交談時，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

　　在經(jīng)營寵物連鎖店的時候可能會遇到更多的問題，遇到更多的不一樣的顧客，在面對這些顧客的時候，如何能夠更好的和顧客交談，就需要銷售人員熟練的掌握基本的技能，并擁有這些基本的談話技巧。

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