寵物美容店要特別的細(xì)心，接受托管時會進(jìn)行一些必要的檢查，并根據(jù)情況合理地定出治療方案。給寵物好的服務(wù)，給顧客滿意的答復(fù)，贏得顧客的信任和好感。

　　與客耐心交談，了解投訴癥結(jié)。一旦門店發(fā)生糾紛，先不要慌張，更不要直接推卸責(zé)任與客起爭執(zhí)，需帶滿腔誠意地和客人冷靜溝通，當(dāng)顧客講話時，要耐心傾聽，知其然知其所以然。切不可耐不住性子打斷談話，只知其一，斷章取義，那樣只會讓投訴升級。

　　寵物美容店員工要學(xué)會分析。分析是弄清投訴來龍去脈的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)交談的內(nèi)容分析要先還原出事情真相，而不是先追究誰的責(zé)任。寵物美容店投訴無非就是服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)、服務(wù)不到位甚至出偏差等引起，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，待分析出結(jié)果。

　　原因解釋。事情分析出真相后，要給客人一個詳細(xì)解釋，切記先不要為自己辯白，要就事論事，畢竟客人投訴是為了解決事情而來。待解釋清楚后，要經(jīng)過客人接受和同意后，方可進(jìn)行處理。

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