任何一家寵物用品店的成功經(jīng)營都是依賴于客戶的支持與信任，寵物用品店也一樣，很多來寵物用品店的顧客不僅有購買產(chǎn)品的需求，也還有獲得學習養(yǎng)護知識的的目的。由此可見，經(jīng)營寵物用品店和其他服務類行業(yè)還是有著很大的不同的，那么，該如何留住顧客?讓顧客成為回頭客呢?

　　一、熱情的服務。對顧客要像老朋友一樣熱情打招呼，讓顧客感受到寵物用品店的親切好客。許多人都說他們常去某個店消費買東西，就因為那里有熟悉的店員接待他們并使他們感到很特別。

　　二、滿足購買需求。顧客消費寵物用品店的產(chǎn)品，不僅是因為產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越，更重要的是寵物用品店能夠極力滿足顧客的需要。寵物用品店怎樣讓顧客成為回頭客?而滿足消費者的購買需求，能讓消費者從心里覺得這家店信賴得過，也會成為這家店的回頭客!

　　三、培養(yǎng)客戶關(guān)系。寵物用品店與顧客之間的情感交流可以增進顧客對寵物用品店的感情。這就需要寵物用品店建立顧客檔案，了解顧客的個人信息，在日常的拜訪、節(jié)假日、生日的時候送上一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。與顧客建立良好的關(guān)系，為客戶提供個性化的服務，使客戶在購買過程中獲得產(chǎn)品以外的良好心理體驗，這樣就能留住回頭客。

　　四、同顧客進行深入溝通。店員要用心記下顧客所關(guān)心的一些問題，比如顧客在養(yǎng)的狗狗是什么品種的，多大了，喜歡吃哪款狗糧和零食等等。這些問題如果解決的好，對顧客再次惠顧你的店將起到了極大的推動作用。因此，與顧客多交流，了解顧客的一些信息和習慣，對增加顧客的回頭率也是至關(guān)重要的。

　　五、誠信經(jīng)營。俗話說：人無信不立，企業(yè)無信則衰。對寵物用品店來說也是如此，只有誠實才能留住回頭客，靠坑蒙拐騙顧客經(jīng)營店鋪肯定是長久不了的。我們應該有這樣的觀念：凡是在我們店里消費的，無論富貧貴賤，職位高低都是我們的顧客，都應該受到公平平等的對待。誠信經(jīng)營、待人誠懇，這樣寵物用品店才能贏得顧客的心，留住回頭客。

　　做到以上這些，寵物用品店想不火都難。所以有了更好的經(jīng)營技巧和營銷手段，生意就沒啥好愁的，光是老顧客介紹的新客戶也會讓你有一定的收益的。綜上所述，維護客源，抓住回頭客是一件很重要的事情。

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