作為寵物店，想要吸引顧客并促成消費(fèi)的終成功，除了依靠好的產(chǎn)品質(zhì)量和裝修氛圍外，店內(nèi)服務(wù)員的銷售素質(zhì)等對(duì)其的影響也很大。那么究竟作為一家寵物店的服務(wù)員應(yīng)該如何對(duì)待顧客呢?

　　一是時(shí)刻保持好態(tài)度。一家寵物店往往在員工的儀容儀表、服飾、行為等方面有相應(yīng)的規(guī)章管理，員工應(yīng)認(rèn)真遵守。此外，在日常工作中，員工難免會(huì)遇到一些比較難纏或較為寡欲的顧客，當(dāng)遇到這樣的顧客時(shí)，員工積極的工作態(tài)度就起到了很大的作用，這時(shí)營(yíng)業(yè)員們切不可與顧客正面沖突，而應(yīng)出于對(duì)寵物店和本身職業(yè)的負(fù)責(zé)態(tài)度，保持好態(tài)度。

　　二是懂得察言觀色。寵物店的員工在一對(duì)一面向顧客推銷時(shí)，對(duì)于不同的顧客往往需要根據(jù)他們對(duì)品質(zhì)、價(jià)位、包裝等方面的要求來(lái)以合適的話術(shù)推薦適合他們的產(chǎn)品或服務(wù)。如思想型的顧客，一般具有思路清晰、邏輯嚴(yán)密的思考能力，表情嚴(yán)肅、專注，目標(biāo)性強(qiáng)，不喜歡營(yíng)業(yè)員對(duì)產(chǎn)品的介紹過(guò)于冗長(zhǎng)。店員在接待這類顧客時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，條理井然地說(shuō)明對(duì)方所需要點(diǎn)，引起與顧客的共鳴，從而達(dá)到銷售的目的。

　　三是會(huì)隨機(jī)應(yīng)變。日常的寵物店會(huì)遇到各種類型的顧客，也會(huì)遇到各類突發(fā)狀況，這時(shí)候就要求員工有好的心理素質(zhì)，會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，如果營(yíng)業(yè)員本身無(wú)法做主或者解決不了的時(shí)候，要及時(shí)與店長(zhǎng)或者老板聯(lián)系，盡量做到大事化小，小事化了。

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