寵物店如何應(yīng)對(duì)客戶抱怨及投訴？開寵物店難免會(huì)遇到顧客的投訴抱怨的事情，那么當(dāng)這種事情發(fā)生的時(shí)候應(yīng)該要怎么去做呢?要知道開發(fā)一個(gè)新顧客是維護(hù)好一個(gè)老客戶的6倍。所以要以正確的方式對(duì)待顧客的抱怨。下面派多格寵物店加盟連鎖給大家詳細(xì)的介紹一下：

　　顧客的投訴和抱怨是珍貴的情報(bào)和財(cái)富，必須非常重視。資深專家為寵物加盟店總結(jié)出以下幾個(gè)正確對(duì)待顧客投訴和抱怨的方法：

　　1.細(xì)心傾聽

　　有些客人的投訴具有攻擊性，令你感到難堪，但他們都能告訴你一些你不知道的消息，這些資料可能有助于你改進(jìn)寵物加盟店的寵物樣品種或所提供的服務(wù)，所以，盡量向他們查詢?cè)敿?xì)資料。

　　2.認(rèn)清事實(shí)

　　所有投訴都含主觀成分，顧客不會(huì)知道你在工作上付出了多少心力，當(dāng)你認(rèn)清這個(gè)事實(shí)，就可以心平氣和地聽取別人的意見。

　　3.先聽后說

　　沒等客人說完就迫不及待地為自己辯護(hù)，無疑是煽風(fēng)點(diǎn)火。所以應(yīng)該讓客人先說完意見，再作回應(yīng)。

　　4.主力反擊

　　不要對(duì)客人的每點(diǎn)意見都作辯駁，宜集中處理主要的沖突源頭。

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