當(dāng)一個(gè)人的觀念決定下來(lái)的時(shí)候，他的行為就會(huì)開始改變。

　　1、確認(rèn)門市的重要性：客戶有可能永遠(yuǎn)不會(huì)再回頭，這叫無(wú)可避免的現(xiàn)實(shí)。要經(jīng)營(yíng)一個(gè)客戶不容易，但是要失去一個(gè)客戶卻是輕而易舉的事情。如果一個(gè)店面的服務(wù)人員和經(jīng)理，他們的回答是相同的，那么這個(gè)經(jīng)理的價(jià)值在哪邊?心中的認(rèn)知會(huì)決定行為。生意的成交與否在其次，但是至少要做到一個(gè)店面統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，就是要讓客戶能夠喜歡進(jìn)到店鋪來(lái)。

　　2、客戶至上的真實(shí)體現(xiàn)：“客戶至上”是廣告還是客戶進(jìn)來(lái)門店之后實(shí)際上所接受到的對(duì)待或感受?

　　3、與店面站在同一陣線：我能幫門店做什么?如果是自己當(dāng)老板，那唯一的要求就是要付諸行動(dòng)。如果是服務(wù)人員，沒有跟著門店走過(guò)共苦的過(guò)程，就不會(huì)擁有共甘的資格。銷售人員對(duì)工作、職業(yè)和事業(yè)的心態(tài)差別是：什么是工作——我能混就混、我能摸就摸;什么叫職業(yè)——反正你給我多少錢我做多少事，我也不會(huì)坑你，反正我做完就算;什么是事業(yè)——我是公司的門店人員，我就把我當(dāng)成公司的老總一樣來(lái)工作。

　　4、一視同仁的服務(wù)態(tài)度：一視同仁的服務(wù)態(tài)度。人人有機(jī)會(huì)，但是誰(shuí)來(lái)掌握他?機(jī)會(huì)自然會(huì)留給更積極的人。

　　5、用經(jīng)驗(yàn)取代傷痕：所有的銷售高手全部都是訓(xùn)練之后的結(jié)果。

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