開寵物店這樣才能獲得更多回頭客
2018-07-30 17:40:39 ?瀏覽:56來源:http://500788.cn/
開寵物店在維護(hù)客戶關(guān)系上,我們要做好兩點(diǎn),一個(gè)是信息的傳遞,另一個(gè)是信任的傳遞。信任是促進(jìn)顧客二次消費(fèi)的基礎(chǔ),而這也是我們很多人在店鋪經(jīng)營方面往往忽視的地方,想要維護(hù)好與客戶之前的關(guān)系,我們不僅要贏得顧客的喜歡,還要真誠的去服務(wù)好每一位顧客,這樣才能獲得更多回頭客。
一、積極提問
如果你想要讓一個(gè)人喜歡你,你會(huì)做一切事情讓對(duì)方高興,但這并不意味著你就贏得了客戶的信任。相反,潛在客戶會(huì)信任那些能夠提出問題并幫他們搞清楚自己的痛點(diǎn)和目標(biāo)的銷售人員。
二、不過分熱情
在開寵物店的經(jīng)營過程中,對(duì)待客戶不要過分熱情,不要一直跟在顧客的身后、也不要一直給顧客推薦這些或哪些東西,我們要給顧客留一些自己的私人空間,在顧客有問題,需要幫助的時(shí)候在前去幫助,在和客戶溝通的過程中,要保持真誠,溝通語言不需要太過流利或是過分潤(rùn)色,這樣在溝通的過程中,你的客戶才會(huì)感覺自己是和一個(gè)真實(shí)的人在溝通,也會(huì)更加愿意敞開胸懷和你交流。
三、了解顧客需求
在服務(wù)顧客的過程中,我們要了解顧客的需求,要知道顧客想要什么,然后在針對(duì)相關(guān)事件去幫助顧客解決問題,這樣我們才能真正的去幫助到顧客,也能使你們之間建立一個(gè)很好的信任感。
四、善于傾聽
這一點(diǎn)非常簡(jiǎn)單,少說多聽。不論你現(xiàn)在是否說的太多,以后在和客戶溝通的過程中都應(yīng)該盡量少說話。在任何和客戶的溝通過程中,客戶都應(yīng)該是多說話的那一方。
我們?cè)陂_寵物店的過程中,要站在顧客的角度,為顧客著想,要滿足顧客的利益??蛻舨慌履憧紤]自己的利益,但是他怕你不考慮他的利益。如果在銷售過程中你不時(shí)地表現(xiàn)出對(duì)其利益的理解、關(guān)心和幫助,客戶對(duì)你的信任感就會(huì)大大增強(qiáng)。
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