俗話說，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在寵物店經(jīng)營中，也要充分了解消費者的心理，并善于利用消費者的心理變化，這樣更有利于商品的銷售。下面將從四種情況來分析：

　　對于一些理智型購物的消費者來說，他們進入到寵物店中具有明確的消費目的，例如購買一款狗糧。這類消費者始終堅持自己的習慣思維和看法，改變其看法比較困難。對于這類消費者，經(jīng)營者要善于抓住對方的需求點進行引導和銷售，要樹立一個專業(yè)的經(jīng)營者的形象，切忌空口白話，無底線地吹噓。

　　對于一些隨性的消費者來說，其到寵物店中可能只是逛一逛，看著喜歡的商品會選擇購買。這類型的消費者最主要的特點就是購買時很少過多考慮，完全根據(jù)自己的感覺。因此經(jīng)營者要善于提高消費者對于產(chǎn)品的好感度，為消費者營造一個隨意輕松的購物環(huán)境，這樣更利于產(chǎn)品的銷售。例如在推薦罐頭的時候可以和消費者多聊聊其飼養(yǎng)的寵物，然后引入罐頭的話題，無形中提高消費者對于產(chǎn)品的好感度和親切度。

　　對于一些愛討價還價的消費者，其一般認為產(chǎn)品的價格都是虛高的，商家賣東西一定會賺錢，產(chǎn)品只有優(yōu)惠才是值得購買的。這類消費者對于數(shù)字和促銷活動是非常敏感的，這就要求經(jīng)營者對于數(shù)字也要提高敏感度，盡量避免先出價，消費者一旦開出一個價格，馬上就要判斷可不可能，如果價格不可能，則要夸張地拒絕，如果價格合適，則可以適當讓步。

　　還有一些消費者比較冷漠，防備心比較重。對于產(chǎn)品和經(jīng)營者的推銷表現(xiàn)出冷漠和防備的態(tài)度，通常這類消費者比較追求完美，對于這類消費者，商家忌于太過熱情，保持微笑服務是一個很不錯的方法，在與消費者溝通時要善于進行眼神交流，從其眼神的變化來確定其需求點，例如其更看重寵物美毛膏的價格還是質(zhì)量，如果更看重美毛膏的質(zhì)量，則要重點介紹美毛膏的作用，如果更看重價格，則可以進行適當促銷。

　　總而言之，只有了解消費者的心理和性格，把握其購物時的心態(tài)變化，對癥下藥，為消費者提供個性化的服務，才能提高寵物店經(jīng)營成功率，同時也有利于培養(yǎng)忠誠消費者。

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