有寵物店主表示，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到各種不講道理的客戶，例如客戶的VIP卡已經(jīng)過(guò)期卻堅(jiān)持要享受VIP價(jià)格;帶寵物來(lái)美容想要自己動(dòng)手節(jié)省費(fèi)用;在美團(tuán)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠劵過(guò)期依然堅(jiān)持使用;蠻橫不講理，態(tài)度暴躁，惡語(yǔ)相向等，遇到這種情況店主應(yīng)該怎樣解決呢?

　　首先要抱著“以和為貴”的觀念去解決問(wèn)題，如果可以協(xié)商解決就和顧客講清楚事情的緣由，態(tài)度要謙和，以取得顧客的理解，畢竟千方百計(jì)挽回顧客爭(zhēng)取一位新客戶所付出的代價(jià)往往數(shù)倍于維護(hù)一位老客戶。對(duì)于一些老客戶，要注意溝通的方法。

　　其次要堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)的原則，“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，如果店鋪沒(méi)有顧客可以親自動(dòng)手給寵物美容的規(guī)定，那么就要拒絕顧客的自己動(dòng)手的無(wú)理要求，在拒絕的時(shí)候需要給顧客講清楚店鋪的規(guī)定，表示是按照規(guī)定辦事，而不是故意刁難顧客，取得顧客理解。

　　最后要認(rèn)真對(duì)待顧客的投訴，調(diào)查顧客投訴的原因，如果是寵物店存在問(wèn)題，就需要向顧客真誠(chéng)道歉，如果是顧客不講道理，則要學(xué)會(huì)安慰店員，為店員爭(zhēng)取應(yīng)有的權(quán)益。總而言之，在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)本著“有理、有利、有節(jié)”的原則，賠禮道歉，給予退貨、換貨并加以一定的補(bǔ)償，盡可能息事寧人。

　　從事任何行業(yè)都會(huì)遇到不講道理的顧客，在這個(gè)時(shí)候既要堅(jiān)持工作原則，也要學(xué)會(huì)靈活變通，以大局為重。

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