售后服務(wù)歷來被稱為“第二次競爭”，與“第一次競爭”的價格、質(zhì)量不同，售后服務(wù)具備的戰(zhàn)略意義不同，售后服務(wù)具有更深層次、更高要求、更具有長遠戰(zhàn)略意義的競爭，它比“第一次競爭”更為重要，更具有決定勝負的作用。對于寵物店來說，如何做好售后服務(wù)，提升顧客忠誠度和好感度，抓住更多的消費者呢?小編將從二個方面來具體說明：

　　一方面是對顧客在購買商品后使用出現(xiàn)的問題要及時解決。以為當顧客使用商品出現(xiàn)問題，有可能是顧客使用的問題，也有可能是商品本事的問題。如果是顧客使用出現(xiàn)的問題，那么要耐心和顧客溝通，了解顧客使用產(chǎn)品的細節(jié)和過程，耐心處理問題，和顧客解釋清楚，從側(cè)面說明產(chǎn)品的質(zhì)量是沒有問題的，但是我們可以幫助顧客解決問題，并再次告知顧客在使用過程中要注意的事項。如果是自身產(chǎn)品出現(xiàn)問題，更要及時快速提出解決方案，切忌推卸責任，對顧客愛理不理，說這不管自己店里的責任，讓顧客感覺售前和售后服務(wù)態(tài)度差別太大。其實這樣是非常不好的行為。因此我們在日常經(jīng)營寵物加盟店的時候，一定要學會承擔，售后服務(wù)也要妥善的處理好這些問題，這樣才是最好的解決問題的方法，也能夠留住顧客。

　　另一方面，要對顧客進行電話或者短信、微信回訪。及時了解顧客在使用產(chǎn)品中的感受，收集顧客意見。在電話回訪中，要注意溝通預(yù)期，禮貌的第一位的，首先要開門見山問候顧客的姓名，并說清楚自己的店鋪名稱和電話來意，讓顧客感受到你的真誠和親切，愿意與你溝通。在溝通中，要多聽顧客說，而不是一味地自己說，對于顧客的感受和意見要記錄清楚，對于同類產(chǎn)品的顧客使用感受和意見要進行整合分析，從而改進該類產(chǎn)品或者在進貨時根據(jù)顧客反映增加進貨量或減少進貨量。

　　最后，要明白的是，21世紀是新經(jīng)濟的時代，新經(jīng)濟的本質(zhì)上屬于服務(wù)經(jīng)濟。售后服務(wù)和售前服務(wù)一樣重要，在寵物店經(jīng)營中，要樹立以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略，通過完善售后服務(wù)，讓更多的寵物店消費者感覺到更貼心的服務(wù)和關(guān)懷，對店鋪也會更加的青睞有加，更加加深對寵物店的好感度和重視度。從而促進消費者的二次消費。

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