開(kāi)店經(jīng)營(yíng)的人都信奉一個(gè)詞語(yǔ)“和氣生財(cái)”，指待人和善能招財(cái)進(jìn)寶。就連魯迅先生也曾說(shuō)：“一個(gè)人總要和氣些，和氣生財(cái)，大勝寬懷，能容天下，喜笑顏開(kāi)?！遍_(kāi)寵物店最忌諱的就是經(jīng)常與顧客發(fā)生矛盾，影響寵物店的經(jīng)營(yíng)口碑。下面大派為大家講一個(gè)故事，希望大家能從故事中有所啟發(fā)。

　　有2個(gè)烏鴉因?yàn)橐稽c(diǎn)瑣事在一個(gè)樹(shù)上吵了起來(lái)，別的烏鴉勸阻也沒(méi)用。爭(zhēng)吵越來(lái)越激烈，一個(gè)烏鴉憤怒之下拿起一個(gè)東西投向另一個(gè)烏鴉，那東西集中那種烏鴉后隨即破碎，這時(shí)丟東西的烏鴉才發(fā)現(xiàn)，自己扔出去的東西竟然是自己還未孵化的蛋，不禁追悔莫及。

　　這個(gè)故事告訴我們，遇到事情一定要冷靜，不要做出一些沖動(dòng)的事情，因?yàn)闆_動(dòng)的時(shí)候做出的事，說(shuō)出的話往往不僅會(huì)傷害他人，更會(huì)傷害自己，嚴(yán)重的時(shí)候還會(huì)傷害身邊的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于寵物經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，既然是開(kāi)店?duì)I業(yè)，表面上是為寵物服務(wù)，實(shí)際上還是為寵物主服務(wù)，與人打交道就需要講技巧，如果與顧客產(chǎn)生矛盾，需要冷靜解決，秉著“多一事不如少一事”的原則處理矛盾，因?yàn)槿绻c顧客在店中大吵大鬧，周邊經(jīng)過(guò)的人會(huì)好奇店中發(fā)生了什么事情，不明真相的觀眾無(wú)法判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，但是他人的第一印象往往是店鋪經(jīng)營(yíng)管理不善，或者產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生，從而影響寵物店的聲譽(yù)和后續(xù)經(jīng)營(yíng)。

　　可以說(shuō)，顧客到店中大吵大鬧是開(kāi)寵物店最忌諱的事，寵物店經(jīng)營(yíng)者一定要做好此類(lèi)事件的防范，提前制定好應(yīng)對(duì)措施，例如一旦發(fā)生此類(lèi)事件，首先要安撫顧客，然后邀請(qǐng)顧客到店中的房間去冷靜講述遇到的問(wèn)題和期望得到的解決結(jié)果，再對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，劃分責(zé)任，最后與顧客協(xié)商解決，將影響降低到最小，同時(shí)最大限度安撫顧客的不滿(mǎn)情緒。

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