作為寵物店經(jīng)理，當(dāng)你遇到無(wú)法銷(xiāo)售的商品時(shí)，你會(huì)怎么做?商店里的顧客管理混亂，顧客應(yīng)該抱怨什么?如何處理寵物店的大量壞賬?如果員工狀況不佳，該怎么辦呢?如果寵物店經(jīng)常不賺錢(qián)，那么說(shuō)明就存在很?chē)?yán)重的問(wèn)題了。

　　管理不好寵物店店面，最主要的是沒(méi)有利用好管理工具。許多管理和分析工作都是需要靠人力來(lái)解決的。現(xiàn)在很多寵物店通過(guò)ERP管理系統(tǒng)來(lái)解決這些問(wèn)題，具有高效、準(zhǔn)確的特點(diǎn)。這樣賺錢(qián)就更容易了。那么如何管理好寵物店店面呢?咱們可以從兩個(gè)方面來(lái)分析：

　　第一、商品管理。商品銷(xiāo)售的關(guān)鍵是誰(shuí)賣(mài)和誰(shuí)買(mǎi)的問(wèn)題，ERP系統(tǒng)中的產(chǎn)品管理將對(duì)商店內(nèi)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售比例進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)的及時(shí)性、展示的合理化和庫(kù)存的小型化及低成本，在降低商品風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)增加銷(xiāo)售額。例如，某一款狗糧很流行，但是很容易缺貨，不能滿足在一個(gè)交貨周期內(nèi)的銷(xiāo)售，如果使用ERP系統(tǒng)來(lái)管理庫(kù)存，當(dāng)某商品達(dá)到低庫(kù)存時(shí)，系統(tǒng)會(huì)通知顧客及時(shí)購(gòu)買(mǎi)，避免缺貨，尤其是在銷(xiāo)售的假期，可以提前購(gòu)買(mǎi)，以避免運(yùn)輸造成的延誤;如果產(chǎn)品長(zhǎng)期不銷(xiāo)售，系統(tǒng)也會(huì)報(bào)警，所以你可以分析產(chǎn)品銷(xiāo)售不佳的原因，哪里出現(xiàn)問(wèn)題，在哪里應(yīng)該迅速調(diào)整，并與總部討論促銷(xiāo)政策，從而避免商品滯銷(xiāo)現(xiàn)象。

　　第二，會(huì)員管理：寵物行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)。顧客體驗(yàn)和顧客粘性是非常重要的。很多寵物店實(shí)施的都是會(huì)員制。超過(guò)80%的銷(xiāo)售額是來(lái)自會(huì)員的，所以管理好會(huì)員是非常重要的。如果沒(méi)有一個(gè)好的會(huì)員管理系統(tǒng)，店里的會(huì)員一定會(huì)一團(tuán)糟，從而造成會(huì)員數(shù)量減少。消費(fèi)體驗(yàn)差也會(huì)增加會(huì)員的流失率。建立寵物店的ERP系統(tǒng)中的會(huì)員管理，有助于加盟商分析會(huì)員的消費(fèi)頻率和消費(fèi)趨勢(shì)，增強(qiáng)會(huì)員與寵物店的互動(dòng)，增加會(huì)員對(duì)寵物店的忠誠(chéng)度和黏性，哪個(gè)會(huì)員應(yīng)該做維護(hù)，哪個(gè)會(huì)員應(yīng)該做升級(jí)，系統(tǒng)會(huì)提醒您，加盟商只需要按原樣去做，這樣加盟店的會(huì)員管理就井然有序了。例如，如果會(huì)員購(gòu)買(mǎi)的寵物浴缸用完了，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒您，然后店員會(huì)返回給顧客。這樣不僅可以調(diào)查會(huì)員的使用情況，提高印象分?jǐn)?shù)，而且可以橫向銷(xiāo)售產(chǎn)品;另一方面，系統(tǒng)將記錄寵物及其主人的信息。在生日或節(jié)假日，系統(tǒng)還會(huì)提醒您，您可以給顧客發(fā)送一些健康提示，以便成員可以看到您的護(hù)理和服務(wù)，穩(wěn)定客戶。非會(huì)員銷(xiāo)售模式不固定。也許他只是去商店買(mǎi)了一包狗食或者為狗洗澡。您還可以記錄客戶信息，然后在節(jié)日發(fā)送問(wèn)候或發(fā)送一些健康知識(shí)，提高顧客黏性。

本文章派多格寵物店加盟連鎖版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源!!!

派多格寵物專(zhuān)業(yè)致力于寵物店加盟，寵物連鎖店，寵物美容加盟，寵物用品店連鎖，寵物醫(yī)院等，通過(guò)連鎖品牌化運(yùn)作及加盟市場(chǎng)開(kāi)拓，已成為中國(guó)寵物店加盟連鎖機(jī)構(gòu)。

（責(zé)任編輯：寵物店加盟連鎖）