問(wèn)：寵物店維系老顧客的有效方法

　　老顧客是店鋪經(jīng)營(yíng)的保障，雖然現(xiàn)在很多人都在投資寵物店，但是要知道寵物店經(jīng)營(yíng)到底有哪些優(yōu)勢(shì)。有句話是這么說(shuō)：“吸引一個(gè)新顧客的成本是維持一個(gè)老顧客的5倍”，而要留住老顧客就必須創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)。對(duì)于寵物店而言，如何維系老顧客呢?下面大派就為大家來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下：

　　1、保持與老顧客的聯(lián)系。經(jīng)常與老顧客聯(lián)系可以增加顧客的黏性，可以讓顧客始終記得店鋪和店鋪銷售的產(chǎn)品，在需要產(chǎn)品的時(shí)候可能會(huì)第一時(shí)間想到該店鋪，在給朋友推薦的時(shí)候，如果店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量好服務(wù)好，也會(huì)將店鋪推薦給朋友。

　　2、建立顧客的檔案，包括顧客的姓名、性別、寵物的姓名、品種、需求等，能夠?qū)櫸锱c主人對(duì)上號(hào)，針對(duì)顧客提供個(gè)性化的服務(wù)，了解顧客的每一次的消費(fèi)情況，根據(jù)顧客消費(fèi)情況來(lái)給顧客推薦產(chǎn)品。

　　3、搞好服務(wù)，產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，但是服務(wù)是店鋪經(jīng)營(yíng)成功的助推器，服務(wù)質(zhì)量好，能夠推動(dòng)企業(yè)更快發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量不好，則會(huì)影響店鋪的經(jīng)營(yíng)口碑。在與顧客交流中，一定要注意服務(wù)的態(tài)度，聽(tīng)從顧客的建議。讓顧客感受到經(jīng)營(yíng)者是在用心經(jīng)營(yíng)。

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