問(wèn)：怎么經(jīng)營(yíng)一家客戶滿意的寵物店

　　如果寵物店想要留住顧客，就必須讓他們滿意。這不僅是一個(gè)想法，而且還需要在管理過(guò)程中得到反映。那么怎么經(jīng)營(yíng)一家客戶滿意的寵物店呢?

　　1.顧客滿意：

　　顧客滿意是指我們必須從消費(fèi)者和用戶的角度來(lái)考慮和處理問(wèn)題，而不是從經(jīng)營(yíng)者和管理者的角度來(lái)考慮和處理問(wèn)題。顧客至上的理念必須貫穿從服務(wù)到最終銷售和售后服務(wù)的全過(guò)程。

　　2.顧客的價(jià)值：

　　顧客的價(jià)值不是他一次購(gòu)買的數(shù)量，而是他一生中能帶來(lái)的總金額。這包括他自己對(duì)朋友和家人的口碑效應(yīng)。永遠(yuǎn)記住：保持一個(gè)客戶有乘數(shù)效應(yīng)，失去一個(gè)客戶也會(huì)導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大!

　　3.員工第一：

　　注意“關(guān)鍵時(shí)刻”，首先要樹立員工第一的觀念。一線員工是服務(wù)的體現(xiàn)，員工與客戶的接觸程度最高，他們的行為將直接影響顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受，進(jìn)而影響整個(gè)公司和店鋪的信譽(yù)和形象。服務(wù)是一個(gè)溝通的過(guò)程，是員工與客戶之間的一種互動(dòng)關(guān)系，服務(wù)是一種觀念和態(tài)度，是一種情感勞動(dòng)的辛勤勞動(dòng)。成功的法則是，那些不直接為客戶服務(wù)的人，最好由那些這樣做的人來(lái)服務(wù)，把所有的員工聚集在一起，促進(jìn)客戶服務(wù)。

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