有些人開了一家寵物店，開始就是有很好的生意，過(guò)了一會(huì)兒，他們就開始賠錢了。為什么是這樣?這是因?yàn)槿粘７?wù)沒有關(guān)注商店的服務(wù)質(zhì)量，并且顧客對(duì)寵物商店不滿意。導(dǎo)致客戶量下降。因此，在寵物店的日常運(yùn)作中，必須提高店鋪服務(wù)的質(zhì)量，從而提高顧客的滿意度，贏得更多顧客的信賴。下面，派多格寵物來(lái)為大家講一下經(jīng)營(yíng)的技巧。

　　1.寵物店管理層關(guān)注客戶需求

　　在為客戶提供服務(wù)時(shí)，寵物店人員必須首先了解客戶的需求，根據(jù)客戶的需求提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，并根據(jù)客戶的感受調(diào)整服務(wù)體系，即為客戶提供專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。

　　2.寵物店管理層制定服務(wù)調(diào)整計(jì)劃

　　寵物店會(huì)犯錯(cuò)誤，顧客可以理解這一點(diǎn)?？蛻絷P(guān)心的是您如何糾正錯(cuò)誤。首先，為服務(wù)中的問(wèn)題道歉，但不僅如此，還需要開發(fā)實(shí)用的解決方案來(lái)解決客戶問(wèn)題的具體行動(dòng)。如果梳理過(guò)程中的錯(cuò)誤導(dǎo)致顧客不滿意，那么應(yīng)該做的是將成本減半或下次修剪一次。

　　3.寵物店管理，以避免服務(wù)質(zhì)量差的印象

　　對(duì)寵物商店來(lái)說(shuō)，良好的第一印象非常重要。今天的客戶有很多選擇，很多商店都在爭(zhēng)奪客戶。顧客不僅不能忍受不好的服務(wù)而選擇離開，還會(huì)把商店的壞印象傳播給更多的人。因此，為了提高服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶帶來(lái)不良的服務(wù)印象。

　　4.寵物店管理定期檢查服務(wù)系統(tǒng)

　　寵物店服務(wù)系統(tǒng)的目的是更好地為客戶服務(wù)，幫助他們解決問(wèn)題，滿足他們的需求，滿足并超越他們的期望。如果由于制度問(wèn)題導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量受到影響，則有必要及時(shí)修改系統(tǒng)。大多數(shù)寵物商店更注重開發(fā)新客戶，為新客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但忽略了對(duì)現(xiàn)有客戶的服務(wù)。這是一個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤，因?yàn)殚_發(fā)新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)老客戶的成本。因此，重視對(duì)老客戶的服務(wù)可以顯著提高服務(wù)質(zhì)量。

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