問(wèn)：寵物店經(jīng)營(yíng)管理的四大重點(diǎn)

　　答：店長(zhǎng)每天處理的事情很多，從店鋪的開(kāi)門(mén)起，巡場(chǎng)，安排工作，接受任務(wù)指令，有時(shí)可能還要面對(duì)一些難對(duì)付的客人：似乎永遠(yuǎn)忙不完的事情，有時(shí)可能還要面對(duì)一些難對(duì)付的客人：似乎永遠(yuǎn)有忙不完的事情。但仔細(xì)分析，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中大約有70%——80%是重復(fù)的工作，我們從店鋪面對(duì)的人來(lái)看，主要是顧客、店員和供應(yīng)商人員這三類人，顧客管理。顧客就是上帝，這個(gè)是很多年的說(shuō)法，但是依舊很多的店鋪都做不到這樣。一個(gè)店鋪如果沒(méi)有來(lái)客能夠有營(yíng)業(yè)額嗎?所以店長(zhǎng)必須要了解與營(yíng)業(yè)額相關(guān)的東西，比如顧客從哪里來(lái)，那么進(jìn)一步說(shuō)就要知道店鋪周圍人口、戶數(shù)、消費(fèi)行為、年齡、性別等等資料。另外一個(gè)方面，顧客的需要你要清楚，才能針對(duì)顧客的情況調(diào)整。

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