問：寵物店如何管理客戶

　　答：開寵物店除了管理好店鋪的人員，還需要的是客戶管理，具體怎么做呢?記錄好來店里消費(fèi)的人群，做好服務(wù)，售后服務(wù)，讓顧客信任，再次來店里消費(fèi)。一定要做好記錄，顧客的消費(fèi)習(xí)慣跟需求。加以改進(jìn)才能長久的經(jīng)營。那么我們需要登記哪些信息呢?

　　寵物主人檔案：包括飼養(yǎng)寵物主人姓名、性別、住址、職業(yè)、單位、電話、電子郵件、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、個(gè)人性格、文化水準(zhǔn)、興趣愛好等。收集這些資料有助于了解目標(biāo)市場的基本情況，了解“誰是我們的客人”。

　　寵物檔案：包括飼養(yǎng)寵物的數(shù)量、品種、性別、年齡、毛色、毛型、用途(伴侶寵物或比賽犬)、喜歡吃何種飼糧、曾患過何種疾病、有無特殊要求等。掌握這些資料有助于店鋪選擇銷售渠道，做好促銷工作。

　　消費(fèi)檔案：消費(fèi)檔案包括消費(fèi)日期、消費(fèi)類型(如為寵物洗澡、剪毛、染色、護(hù)理、寄養(yǎng)或購買寵物食品、寵物食品等)，所購商品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格和消費(fèi)金額等，從而了解客人的消費(fèi)水平、支付能力、消費(fèi)傾向、信用情況等。

　　其他信息檔案：包括顧客的要求、建議、意見，購買過程的長短以及為什么選擇在本店消費(fèi)等。

　　一定要做好售后，售后的服務(wù)是對顧客的一個(gè)粘稠度，調(diào)查顧客的意見和需求，加以改進(jìn)才能讓寵物店長久的經(jīng)營下去。

　　派多格囊括了寵物行業(yè)全方位的優(yōu)勢資源，能為下設(shè)連鎖店提供完善的服務(wù)支持。如果您想開寵物店，不妨開一個(gè)派多格的寵物加盟店，多年品牌服務(wù)值得信賴!

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