我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，許多寵物店開張之后，進入一個非常快速的發(fā)展期，生意開始走上坡路。

　　大概一年后，生意開始疲軟，業(yè)績增長困難。這讓許多寵物店老板困擾，為什么會這樣呢?明明感覺到了人生巔峰，怎么就嘎然而止呢?往往出現(xiàn)這種情況并不突然，而是從經(jīng)營一開始，我們就埋下了隱患，只是在增量時期，我們感受不到，也不重視。沒做好這幾個細節(jié)，就是給寵物店埋雷。

　　1、活體銷售沒有做好售后服務(wù)

　　為什么活體銷售要做好售后服務(wù)?因為這些客人是最忠實的客戶，沒有意外。你可千萬不要認為是因為你的活體非常好，從這個維度上看，你有好的，別人還有更好的。所以，客戶的活體購買行為來自于最重要的一環(huán)——信任。最信任你的客人，更愿意幫你介紹客戶，前提是你得做好售后服務(wù)，這是建立強關(guān)系的關(guān)鍵。在客人把寵物帶回家的最初一段日子，是你建立信任的最好時機。有些店老板卻不愿意在這段時間與客人溝通，嫌麻煩，怕出事，其實恰恰相反，越是這時是客人最需要你的時候。有了良好的活體售后服務(wù)，后面才不會缺少客人。

　　2、沒有將會員增長當成最重要的工作當業(yè)績在增長階段，我們往往信心會增強，這是好事，不過這時我們?nèi)菀壮霈F(xiàn)的疏忽就是，我們對客戶的留存和回頭率沒那么在乎。這時我們要有一種危機感，散客的業(yè)績是一時的，會員的消費是永久的。越在業(yè)績好的時候，我們越是要借勢發(fā)展會員，這時我們的說服力最強，客戶的加入意愿也最強。在生意上，從來只有錦上添花，沒有雪中送炭，這是我常掛在嘴邊上的話。

　　3、大單交易沒有一對一跟進大單交易往往不是一次就能成交，因此持續(xù)跟進很重要，而持續(xù)跟進的最重要原則就是一對一。比如，一位客人想買一只寵物，第一次沒有成交，那么我們需要的是第一接待人持續(xù)跟進這位客人，以達到后來成交的結(jié)果。否則我們只會有一種印象，想買寵物很多，好像都是準客戶，但最終成交的卻沒有幾個。這源于沒有一對一跟進，或者干脆就沒有這種跟進機制。

　　4、不重視氣味管理對于一家寵物店，氣味管理要貫徹始終，從開業(yè)的第一天到當下，每一天都要把自己當成一位客人一樣，去感受店里的氣味是否清新。半年是不是還像一家剛開業(yè)的店，一年后、三年后也是如此，環(huán)境是舊了些，但味道還是管理得很好。

　　5、產(chǎn)品更新慢慢慢如果我們把寵物店看成一個人，那么你的寵物店是個幼稚的小孩子，還是個充滿活力的年輕人，或是個有內(nèi)涵的壯年，又或者是一位暮年的老者呢?是什么決定著你的店的感覺，產(chǎn)品更新起著大作用，你的產(chǎn)品更新是不是太慢了?有的店主可能會說，賣不動啊!只能更新慢了，那么我們能不能對滯銷產(chǎn)品有個快速出清的方案呢?

　　6、店面陳設(shè)沒有堅持維護往往一家店經(jīng)營得久了，就會顯得臃腫，店里放滿了東西，一點也不像原來剛開店的樣子。扔吧，卻發(fā)現(xiàn)好像什么都會有用處，于是店面的陳設(shè)變得越來越重。適當?shù)臄嗌犭x對于陳設(shè)維護很重要，對于那些好久不用又似乎有用的東西，庫房是它的好去處，如果在庫房里也繼續(xù)塵封，那么是到了讓它退休的時候。讓你的店回到一年前的樣子、三年前的樣子。

　　我們往往被習(xí)慣打敗，我們往往在安逸的時候忘記了危機，切記最好的時候最適合調(diào)整和改變。不要到很難了，才想著怎樣挽救，那時恐怕為時已晚。

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