對于寵物店的店主來說，了解到店客戶的特征有利于寵物店的整體運營。而這個環(huán)節(jié)往往被很多店主忽視。

　　消費人群特征

　　消費人群特征是客觀的、可量化、易識別并且可測量的人口特征。了解店鋪輻射范圍內(nèi)的消費人群特征可以更好的幫助寵物店主確立寵物店的定位。只有符合大部分潛在客戶消費定位的寵物店，才能最大程度上獲取客戶。

　　寵物店需要了解的消費人群特征包括：寵物數(shù)量、收入水平、文化水平和生活方式。這些因素都會影響人們在寵物店消費行為。

　　家庭養(yǎng)寵數(shù)量直接決定客戶是否會成為寵物店的客人。

　　收入水平和文化水平會直接影響到消費者的消費層次，通常消費水平和文化水平越高的人往往能夠接受更高層次的消費。

　　生活方式也會直接影響到消費層次。對寵物店來說，需要關(guān)注的生活方式有消費者的年齡、支出和對待寵物的態(tài)度。

　　如何進行特征統(tǒng)計

　　對于寵物店來說，由于周邊輻射范圍較小，難以有足夠的數(shù)據(jù)統(tǒng)計支持，所以只能靠店主來簡單的統(tǒng)計消費人口特征。

　　家庭寵物數(shù)量的可以通過和消費者的日常溝通中獲取。并且通過觀察所在地區(qū)其他的寵物店能了解到該地區(qū)寵物數(shù)量的多少。狗的數(shù)量可以從日常遛狗人群的數(shù)量判斷，而貓往往不會出門，所以判斷貓的數(shù)量可以從周邊寵物店對貓相關(guān)業(yè)務(wù)的重視程度來判斷。

　　收入水平可以結(jié)合當(dāng)?shù)厥杖肫骄胶蛯櫸锏旮浇用駞^(qū)的檔次來判定。一般來說，在高檔小區(qū)附近的寵物店可以將自己的寵物店定位于中高端。

　　生活方式可以從門店周圍的餐飲店和服裝店的平均水平來判定。餐飲和服裝作為居民生活必需品，其平均水平代表著周邊居民的生活方式偏好。

　　確定店面規(guī)模

　　寵物是寵物店生存的根本，店鋪周邊的寵物數(shù)量決定了潛在消費者的數(shù)量。寵物店的規(guī)模需要滿足周邊的寵物需求，同時也不會因為規(guī)模太大而提高了經(jīng)營成本。

　　確定店鋪服務(wù)類型

　　不同人群對于寵物服務(wù)的需求是不同的。

　　比如：同樣是針對貓的死毛問題，如果寵物店周邊輻射的人群處于一般的消費水平，對于寵物的態(tài)度也僅限于簡單的陪伴，那么，寵物店需要為消費者準(zhǔn)備的就是一副擼貓手套。而當(dāng)周邊消費者處于較高的消費水平，對于寵物像孩子一樣關(guān)切的話，那么就可以為消費者準(zhǔn)備一套包括Spa在內(nèi)的去死毛服務(wù)。

　　店面產(chǎn)品的引進

　　不同消費者的消費傾向是不同的。

　　比如：試想一位25歲，月收入8000元的白領(lǐng)小李，她會購買一份簡陋大包裝的狗糧么?而另一位65歲，退休金3000元的李嬸，會購買蝙蝠俠造型的寵物服裝么?

　　對于寵物店來說，消費者是自己實現(xiàn)盈利的來源。只有真正的了解消費者，才能更好的為消費者服務(wù)。

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