日常細(xì)節(jié)維護(hù)，創(chuàng)造良好商店形象吸引顧客?

　　商店的形象，主要包括商店的招牌、商店的門面形象、商店的品牌形象等等方面，這些主要在事前商店裝修設(shè)計上下工夫，商店現(xiàn)場更多的是在維護(hù)更新方面.

　　具體根據(jù)顧客的體驗又可以進(jìn)行以下細(xì)分：?

　　1、顧客看到的：?

　　光線：??銷售場所的光線可以引導(dǎo)顧客進(jìn)入店鋪，使購物場所形成明亮的愉快的氣氛，可以使商品顯示出鮮明奪目、五光十色，引起顧客的購買欲望。光線暗淡，店鋪會顯得沉悶壓抑，而光線過強(qiáng)，又會使顧客感到暈眩，售貨員視力精神緊張，易出差錯。由于光線強(qiáng)弱對購物環(huán)境影響極大，因此現(xiàn)代店鋪都非常重視合理運用照明設(shè)備、營造明快輕松的購物環(huán)境。?

　　色彩：?不同的色彩及其色調(diào)組合會使人們產(chǎn)生不同的心理感受。例如，以紅色為基調(diào)，會給人一種熱烈、溫暖的心理感受，使人產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的心理刺激。紅色一般用于傳統(tǒng)節(jié)日、慶典布置，創(chuàng)造一種吉祥、歡樂的氣氛。店鋪的色彩設(shè)計也可以刺激顧客的購買欲望。在炎熱的夏季，店鋪以藍(lán)、棕、紫等冷色調(diào)為主，顧客心理上有涼爽、舒適的心理感受。色彩對于店鋪環(huán)境布局和形象塑造影響很大，為使?fàn)I業(yè)場所色調(diào)達(dá)到優(yōu)美、和諧的視覺效果。必須對店鋪各個部位如地面、天花板、墻壁、拄面、貨架、柜臺、樓梯、窗戶、門等以及售貨員的服裝設(shè)計出相應(yīng)的色調(diào)。?

　　2、顧客聽到的：?

　　音響：?音響是創(chuàng)造店鋪氣氛的一項有效途徑，它也影響著消費者情緒和營業(yè)員的工作態(tài)度。音響運用適當(dāng)，可以達(dá)到以下效果：

　　第一，吸引顧客對商品的注意，如電視、音響、磁帶的播放。

　　第二，指導(dǎo)顧客選購商品，店鋪向顧客播放商品展銷;優(yōu)惠出售信息，可引導(dǎo)顧客選購。

　　第三，營造特殊氛圍，促進(jìn)商品銷售。隨著時間的不同，店鋪定時播放不同的背景音樂，不僅給顧客以輕松、愉快的感受，還會刺激顧客的購物興趣。如剛開始營業(yè)的早晨播放歡快的迎賓樂曲，臨打烊時，播放輕緩的送別曲;在氣候變化時，播送音樂提示，為顧客提供服務(wù)。店鋪內(nèi)有各種聲音，并不是都會對營業(yè)環(huán)境產(chǎn)生積極影響，也會有一些噪音，如柜臺前的嗜雜聲、機(jī)械的聲響，都可能使顧客感到厭煩，有些雖然可以采用消音、隔音設(shè)備，但也不能保證消除所有干擾聲響。因此，可以采用背景音樂緩解噪聲。背景音樂要選擇旋律輕柔舒緩的，以營造溫馨的氣氛，不要播放節(jié)奏強(qiáng)烈的打擊樂、迪斯科等，以免影響顧客情緒，打亂售貨員工作節(jié)奏。?

　　3、顧客感受到的：?

　　通風(fēng)調(diào)溫：?店鋪內(nèi)顧客流量大，空氣易污濁，為了保證空氣清新，應(yīng)注意通風(fēng)設(shè)施建設(shè)。營業(yè)場所的溫度對顧客和商品保管都有影響，店鋪也應(yīng)考慮空調(diào)設(shè)施的建設(shè)。一般而言，空調(diào)本身只有通風(fēng)和調(diào)節(jié)溫度功能，但有的空調(diào)設(shè)備還有空氣凈化、滅菌功能，選用空調(diào)用來改善營業(yè)場所環(huán)境質(zhì)量，可為顧客提供一個舒適、清新的購物環(huán)境。??

　　店鋪在選擇使用空調(diào)時應(yīng)該怎么調(diào)節(jié)?

　　?一是根據(jù)營業(yè)面積的大小，解決好一次性投資與長期運行的費用承受能力;

　　二是對空調(diào)系統(tǒng)熱源進(jìn)行投資經(jīng)濟(jì)效益分析，最好集中供熱;

　　三是慎重選擇制冷方式、制冷劑類型，減少污染;

　　四是考慮空調(diào)的用電負(fù)荷。?

　　清潔衛(wèi)生：?店鋪是個公共場所，人來人往，顧客很多，環(huán)境衛(wèi)生不好，地面布滿灰塵、紙屑，就不能留住顧客。

　　購物環(huán)境衛(wèi)生包括營業(yè)場所衛(wèi)生、商品衛(wèi)生、營業(yè)員個人衛(wèi)生。保持清潔、窗明柜凈，商品整潔，為消費者創(chuàng)造一個整潔的購買環(huán)境，是文明經(jīng)商的要求。在營業(yè)現(xiàn)場，每天的衛(wèi)生工作要定人定時，經(jīng)常打掃。

　　陳列用具，展示的商品要每天擦試，營業(yè)員也要著裝整潔，講究個人衛(wèi)生。???

　　大多數(shù)顧客對于氣味質(zhì)量要求也很高，不愉快的氣味會給店鋪帶來不好的影響，油漆味兒，衛(wèi)生間怪異氣味直接影響顧客對店鋪評價。因此店鋪保持清潔，排除異味，并定時在營業(yè)場所內(nèi)揮灑一些香水，吸引顧客停留，增加銷售機(jī)會。

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