很多人可能完全沒有意識這一點(diǎn)，因?yàn)閷櫸镄袠I(yè)大部分情況下是一個(gè)被動(dòng)銷售。

　　但聰明的老板早就意識到了這一點(diǎn)的重要，收銀早就不應(yīng)該是簡單的收銀，前臺也不是簡單的前臺。

　　一、客戶第一

　　這就是你的目的，圍繞這一目的你可以做的事情很多。

　　1、換位思考

　　如果你是顧客，你想要什么樣的東西，你想要什么樣的解決方法。這個(gè)很好構(gòu)思，比如顧客養(yǎng)的是比熊，來你店里洗澡，等的時(shí)候很無聊，沒事到處看看。這個(gè)時(shí)候你漫不經(jīng)心的跟他聊：你們家狗多大了?我看品相挺好的，但是你們是不是不怎么打理毛，我看有點(diǎn)發(fā)黃有點(diǎn)糙。這時(shí)候顧客自然會(huì)說怎么樣怎么樣，你再隨意回復(fù)：要多吃點(diǎn)魚油或者對毛發(fā)好的狗糧。

　　那客戶潛意識就會(huì)問你有什么推薦，這也是你的成交機(jī)會(huì)。

　　2、資源置換

　　如果你的顧客養(yǎng)的寵物生病了，你這邊沒有辦法醫(yī)治，你可以給他介紹啊。不要害怕資源共享，只有資源共享，你的路才會(huì)越來越長越來越寬。

　　3、售后

　　這里的售后是什么意思呢，比如你的顧客在你這邊購買了玩具，你可以過幾天發(fā)微信問一下：xx(寵物名字)喜不喜歡玩，質(zhì)量上沒什么問題吧?

　　看上去好像多此一舉的行為，但是顧客心里會(huì)覺得你是在替他考慮的。

　　4、風(fēng)險(xiǎn)嫁接

　　現(xiàn)在很多寵物用品網(wǎng)上都能買到，寵物店沒有什么競爭優(yōu)勢。這時(shí)候，你可以把風(fēng)險(xiǎn)嫁接到自己身上來。比如說買了零食，寵物不愛吃，沒關(guān)系拆封了也可以原價(jià)退或者重新挑等價(jià)的零食。

　　網(wǎng)上也可以退款，但是首先要承擔(dān)郵費(fèi)，而且你拆封過的除非質(zhì)量有問題，大部分都是不可以退的。這就是你的優(yōu)勢。

　　二、話術(shù)銷售

　　1、同一個(gè)意思，但是不同的表達(dá)方式，效果完全不一樣。

　　舉個(gè)例子：如果做促銷活動(dòng)，第二件半價(jià)，你跟顧客說第二件半價(jià)，大部分顧客第一反應(yīng)就是拒絕。

　　如果換個(gè)說法：我們現(xiàn)在做活動(dòng)第二個(gè)半價(jià)，要兩件嗎?這是起到一種暗示引導(dǎo)的作用，起碼一半的顧客第一反應(yīng)就是好，買兩件。

　　2、開場

　　怎么開場也很重要，很多人為了套近乎，一上來就討好顧客，這其實(shí)會(huì)讓顧客反感。

　　你不要直接去生硬的夸顧客怎么怎么樣，可以從側(cè)面，比如：xx(寵物名字)毛越長越好了，越來越可愛了，你給他平常都喂什么啦?

　　這樣的開場顧客一上來就有好感，后面還有的聊。

　　三、擴(kuò)大需求

　　很多顧客可能只是來送寵物洗澡或者美容，沒有其他的需求。這個(gè)時(shí)候你怎么做才能擴(kuò)大他的需求呢?

　　1、暗示/提示顧客有別的需求

　　比如：顧客送寵物來洗澡，寵物的毛需要修剪了或者天氣熱了，這個(gè)時(shí)候你可以主動(dòng)詢問顧客：這個(gè)xx(寵物名字)毛需要修一下了，太長容易打結(jié)。

　　給顧客一種提示，這個(gè)時(shí)候大部分的顧客都不會(huì)拒絕。

　　2、提升顧客的購買欲

　　顧客在店里的這一小段時(shí)間，你有很多機(jī)會(huì)去提高顧客的購買欲望。

　　比如：辦理會(huì)員卡充值1000送100，本次洗澡服務(wù)免費(fèi)。

　　比如：你介紹你的朋友一起辦理會(huì)員卡，充值1000送150，兩個(gè)人的寵物本次洗澡美容都免費(fèi)。

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