學(xué)會管理客戶，建立良好的客戶關(guān)系

　　一粒小麥有三種命運(yùn)：一是磨成面條，供人們食用，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值;二是作為種子，播種后產(chǎn)生新的糧食，創(chuàng)造新的價(jià)值;三是由于儲藏不良、霉變變質(zhì)而失去價(jià)值。換言之，小麥如果管理得當(dāng)，就會為人類創(chuàng)造價(jià)值;如果管理不當(dāng)，就會失去價(jià)值，甚至帶來負(fù)面價(jià)值。顧客也是如此。如果加盟店經(jīng)營得好，顧客就會成為忠誠的消費(fèi)者。如果管理不善，就會損失慘重，影響其他客戶。

　　特許經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該學(xué)會管理客戶檔案，留住老客戶，挖掘新客戶。客戶檔案包括客戶的基本信息、交易情況等，也是特許人管理和跟蹤的重要信息。仔細(xì)分析客戶檔案，會揭示出他們各自的喜好、眼光和購買力，從而更有針對性地為他們推薦商品和提供服務(wù)。

　　開發(fā)新客戶是開發(fā)老客戶成本的6倍，因此留住老客戶是加盟店生存的基礎(chǔ)。這是做好客戶售后服務(wù)，加強(qiáng)與客戶溝通的有效途徑。同時，加盟店可以通過會員優(yōu)惠活動及時回報(bào)老會員，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　為了開拓市場，開拓新客戶，特許人可以采取多種經(jīng)營方式進(jìn)行營銷。比如，聯(lián)合經(jīng)營：可以與附近的咖啡館、電影院、網(wǎng)吧等商業(yè)組織組成聯(lián)合經(jīng)營，與共同的客戶群體，如購買規(guī)定的商品可以獲得電影票。

　　與聯(lián)合總部協(xié)調(diào)

　　加盟店和加盟總部的關(guān)系非常微妙，既有唇齒相依，也有自己的利益軸心。因此，加盟店與總部之間不可避免地會產(chǎn)生一些沖突。加盟店經(jīng)常抱怨總部官僚主義，只知道盲目指揮，不了解實(shí)際情況;而總部也會認(rèn)為加盟店是以自我為中心，一心一意，不支持和配合總部的工作。

　　這種情況經(jīng)常發(fā)生，因?yàn)樘卦S經(jīng)營店或多或少地懷疑或抵制公司的政策，或至少對其保持警惕。因此，加盟商在選擇加盟總部時，應(yīng)投入大量精力進(jìn)行調(diào)查;一旦成功，應(yīng)抱著“雙贏”的心態(tài)，積極配合總部工作。

　　所謂過度、猜疑、沖突和完全依賴，不是特許人的經(jīng)營方式。由于中國大部分地區(qū)具有很強(qiáng)的地域特色，不同城市和地區(qū)的消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念差異很大，特許經(jīng)營總部在其他地區(qū)的成功運(yùn)營策略可能不盡相同。適合本地加盟店。因此，特許人應(yīng)在聽取總部意見的基礎(chǔ)上，積極與總部溝通，及時傳遞當(dāng)?shù)匦畔?，并借鑒總部經(jīng)驗(yàn)，共同探索適合當(dāng)?shù)厍闆r的經(jīng)營戰(zhàn)略。

　　積極積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

　　對于加盟商來說，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)是韓信的點(diǎn)兵，多多益善。所謂隔行如隔山，同行不同利，是由于彼此熟悉與否造成的。

　　行業(yè)經(jīng)驗(yàn)很難從一本或幾本書中獲得，很多東西只能通過個人經(jīng)驗(yàn)獲得。因此，特許人應(yīng)該處處小心，多積累。比如，在開設(shè)服裝品牌的加盟店時，加盟店應(yīng)該多看一些熱門雜志，多參加一些時尚活動，以培養(yǎng)自己獨(dú)特的時尚理念和敏銳的時尚感。當(dāng)你走進(jìn)店內(nèi)的每一位顧客，都能為她提供一個獨(dú)特的搭配視野，同時也擔(dān)心加盟店的營業(yè)額沒有飆升?

　　綜上所述，要想創(chuàng)業(yè)成功，特許人本身就需要努力工作，學(xué)會經(jīng)營，這樣才能從努力中獲得多重回報(bào)，提高成功的概率和盈利能力。

　　如想加盟也可以加入派多格，派多格是一個擁有豐富運(yùn)營以及管理經(jīng)驗(yàn)的品牌，加入派多格助您創(chuàng)業(yè)成功。

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