每一個寵物加盟店都希望滿足顧客的迫切需求,但只有部分寵物店能夠做得好一些。個別寵物店得服務員態(tài)度生硬,口氣惡狠狠,態(tài)度冷冰冰,讓人感覺般十分難受。劣質的服務把顧客趕跑了,服務不好就是這些寵物店人氣不旺的根本原因。要用服務留住人氣,寵物店就要做到:

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  (1)對營業(yè)人員進行素質培訓,學習基本的銷售禮儀、動作語言、柜臺促銷藝術、消費心理、市場營銷等課程,提高營業(yè)員的素質。

  (2)制定相對完善的服務規(guī)范,盡可能使服務規(guī)范化。但要注意運用規(guī)范的靈活性,切忌千遍一律,過分死板。

  (3)營業(yè)員要學會“進門三相”的技巧,通過對顧客及同行人員的著裝、氣質、說話的口氣等判斷其身份、個性特點和購買角色,進而選擇恰當?shù)恼Z言與之溝通。

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  (4)注意勸購的語氣和用詞。說話不能太多、太快,或者漫不經(jīng)心;勸購要委婉得體,要讓顧客自己拿注意,滿足顧客受尊重的需要。

  派多格強化服務標準,樹立行業(yè)服務標桿,提升客戶滿意度和品牌美譽度,加強團隊建設,提升隊伍的精氣神,讓大家更加清晰明了自身的責任,為廣大投資者做到了模范帶頭作用。


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